Bosch Buzdolabı Tamir Sonrası Tamamen Bozuldu, Gıda Zararım Ve Mağduriyetim Giderilmedi

Nesli

1.510

Bosch marka buzdolabım Nisan 2025'te soğutmayı komple durdurdu, hem normal kısmı hem de buzluk kısmı. Kompresörün bozulduğu söylendi ve 11.000 TL'ye 1 yıl garantili yeni kompresör takıldı. Yıllık bakım önerildi ve 2.000 TL'ye de yıllık bakım yaptırdım. Dolap, 27 Temmuz 2025 tarihinde sadece normal kısımdaki soğutmayı, en alt kat hariç, durdurdu. Buzluk normal çalışıyordu. 29 Temmuz 2025 tarihinde "soğutucu onarımı" için teknik servis randevusu oluşturduk. Ertesi güne randevu verildi. Gelen kişi "ölçüm cihazı gerekiyor ama yanımda yok, yarın cihaz ile yeniden geleceğiz" diyerek 5 dakika içinde evden gitti. Ertesi gün başka bir ekip geldi, yapılacak işlemlerin garanti dahilinde ücret alınmadan yapılacağını söyledi ve çeşitli işlemler, vakum işlemi gibi, yaptılar. Çalışması için akşama kadar beklememiz istendi. Bu defa buzluk da komple bozuldu. Ardından yeni kompresör takılması gerektiğini, garanti kapsamında yenisinin takılacağını, sipariş vermeleri gerektiği için 24 saat sonra parça ile geleceklerini söylediler. Bugün geldiler, yine çeşitli işlemler yaptılar ve yeni kompresörü takmadılar. Buzdolabının çalışmayacağını, Bosch'tan aranacağımızı ve yeni ürün satın almamız gerekeceğini söylediler. Yetkili servis bize en erken 24 saat sonra ulaşırmış. Aynı gün bile değil.

Bu süreçte önce buzdolabındaki, sonra da buzluktaki tüm gıdalar bozuldu. Binlerce lira et, peynir, süt ürünü, vb. Zararımız oldu. Her gün 3 öğün dışarıdan yemek yenmesi gerekiyor. Bunların hepsi de ayrıca bize çıkan maliyetler.

Daha 3 ay önce 13.000 TL ödediğim, buzluğu ve normal kısmın alt rafı çalışır halde ellerine teslim ettiğim buzdolabı, yaptıkları işlemler sonrası komple bozuk halde duruyor. Bu sıcak yaz günlerinde evde 1 bardak soğuk su dahi içemiyoruz. Servisi çağırmadan önce en azından soğuk su içebiliyorduk.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Ağustos 19:28

Bosch buzdolabının 27 Temmuz 2025'te başlayan yetersiz soğutma sorunu nedeniyle Bosch Servisi’nden destek talep ettik.

Nisan 2025’te 11.700 TL ödeyerek 1 yıl garantili yeni kompresör takılmış, ayrıca yetkili servisin tavsiyesiyle 1.896 TL karşılığında bakım yapılmıştır.

Yetkili servisi aradığımızda, daha 3 ay önce parça değişimi olduğu ve bakım yapıldığı için, bu arızanın da garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılacağı belirtilmiştir. Yetkili servisten 2 ayrı kişi ile olan görüşmelerimizde bu ifadeler kayıt altındadır.

Ancak toplamda 13.596 TL ödenen cihaz, servis müdahalesi sonrası tamamen bozulmuştur. Bunun üzerine merkez tarafından aranarak ilave olarak 23.000 TL daha ödeme yapmamız halinde yeni bir ürün alabileceğimiz iletilmiştir.

Üstelik teklif edilen ürünün satış fiyatının 60.000 TL olduğu söylense de internette aynı modelin 39.500 TL’den başlayan fiyatlarla satıldığını görüyoruz. Buna rağmen servis müdahalesi sonucu bozulan cihaz için toplamda 36.569 TL ödeyip yeni ürün almaya zorlanmamız kabul edilemez.

Servis gelmeden önce buzdolabının buzluk kısmı çalışır durumdaydı ve alt raf soğutma yapıyordu. Gıdalarımızı muhafaza edebiliyor, en azından suyumuzu soğuk içebiliyorduk. Şu an tüm gıdalarımız – et, süt ürünleri, ilaçlar – bozulmuş durumda. Yemek yapamıyor, yaz sıcağında tam bir haftadır buzdolabı olmayan bir ev ortamında yaşıyoruz.

Günlerdir tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Araya hafta sonu girmesiyle acil çözüm beklentimiz ve yaşadığımız mağduriyet göz ardı edilmiştir. Bosch Yetkili Servisi, cihazın çalışan parçalarını da kendisi bozmuş olmasına rağmen bir özür dilemediği gibi, bu zarara ilişkin hiçbir sorumluluk üstlenmemektedir.

Üstelik bu yeni cihaz bedelinin nakit olarak IBAN’a yatırılmasını istemeniz, bu krizi yaşayan bir müşterinin maddi durumu düşünülmeden, emrivaki şekilde hareket edildiğini de açıkça göstermektedir.

Tüm bu gerekçelerle; Garanti kapsamında çözüleceği söylenmesine rağmen yetkili servis sonrası cihazın tamamen işlevsiz hale gelmesi nedeniyle 3 ay önce ödemiş olduğum 13.569 TL’nin iadesini veya uygun bir ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde elimdeki servis belgeleri, fatura ve müdahale kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak zararımın tazmini için resmi süreçleri başlatacağımı bildiririm.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Nesli

Bosch Yetkili Servisi tarafından arandım. Kısmi soğutma sorunu olan buzdolabım, kendi servisi tarafından komple kullanılamaz duruma getirilmiş olmasına, 3 ay önce yenisi takılan ve 1 sene garantisi olan kompresörün bozulduğu söylenmiş olmasına rağmen önceden ödemiş olduğum 13.569 TL'nin üzerine 23.000 TL daha ödemem karşılığında yeni buzdolabı vermeyi teklif ettiler. Belirttikleri modelin satış fiyatının 60.000 TL olduğunu söylediler. İnternetten baktığımda farklı sitelerde 39.500 TL'den itibaren satışı olan bir model olduğunu görüyorum. Size neden toplam 36.569 TL ödeyerek yine sizden, güvenimiz sarsılmışken, yeni bir ürün almak isteyeyim? Daha önceden yaptığım ödemenin karşılığını alamadığım ve mağdur edildiğim halde bir de servise verdiğim para yanmasın diye emri vaki yapılarak Bosch'tan yeni ürün almak zorunda bırakılıyorum?! Üstelik de buzdolabının buzluğu tam performans çalışır durumda, normal kısmında 2 raf da çalışır halde size teslim edip komple bozuk şekilde teslim almışken? Servis gelmeden önce buzdolabı yalnızca "yeterli" soğutma yapmıyordu, en azından buzluğunda gıdamı muhafaza edebiliyordum, bu sıcak günlerde soğuk suyumu içebiliyordum. Servis geldi, buzdolabını kullanılmaz hale getirip gitti ve şimdi bana yeni buzdolabı satmaya çalışıyorlar. Bu gerçekten inanılmaz! Daha da vahimi; 3 ay önce servis geldiğinde ücreti mukabilinde yıllık bakımı yapıldı ve hiçbir sorun tespit edilmedi makinede. İzmir 45 derece, yazın ortasında bir haftadır servislerle uğraşıyorum ve hala buzdolabım yok! İvedi olarak yetkili servise verdiğim ücretin iadesini ya da çok daha makul bir ücret karşılığında ürün değişimini talep ediyorum. Aksi halde konuşma kayıtlarını da isteyerek, zararımın tazmini için elimdeki servis fişleri ve belgeler ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.