to read complaints and reviews, or file yours.Bosch 8.500 TL Motor Ücreti ve Garanti Dışı Değişim Reddi
2015 yılında aldığım Bosch kgn56 model alttan derin donduruculu buzdolabım 2024 yılında soğutmamaya başladı. Yetkili servisten gelen ustalar motorun değişmesi gerektiğini söyleyerek, motor garanti süresinin 8 yıl olduğunu, bu sürenin dolmasının ardından arıza yaptığını belirttiler. 2024 yılında motor değişimi için yaklaşık 8.500 TL ödeme yaptım.
Motor değişimi sonrasında buzdolabının soğutmasından hiç memnun kalmadım. Buzdolabı yeterince soğutmadığı halde, sürekli çalıştığını ve ciddi şekilde ses yaptığını, geceleri uykumu bile böldüğünü defalarca iletmeme rağmen bunun normal olduğu ve bu kadar soğutmasının yeterli olduğu söylendi. Ses sorununa çözüm olarak da sadece borulara macun çekildi. Zamanla buzdolabı giderek daha da az soğutmaya başladı.
Geçen hafta yeniden talep oluşturdum ve ustalar 3 kez eve geldiler. Sorunun motordan mı yoksa gövdede çatlak olup olmadığından mı kaynaklandığını anlamak için boruyu delmeleri gerektiğini söylediler. Boru delindikten sonra motorun sağlam olduğu, asıl sorunun gövdede çatlak olduğu ve bunun tamir edilemeyeceği ifade edildi. Merkezle görüşüleceği, yeni buzdolabı almam durumunda mevcut ürünün bedelinin yeni fiyattan düşülerek değişim yapılabileceği söylendi.
Ancak daha sonra usta beni arayarak buzdolabının 10 yılı doldurduğu için değişim olmayacağını iletti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ve tekrar arandım. Görüşmenin daha başında yine 10 yılı doldurduğu için değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa buzdolabı gerçekte 8. Yılında sorun vermeye başlamış, ben de bu süreçte boşuna motor parası ödemiş oldum. 11 Haziran itibarıyla boru delindiği için buzdolabı tamamen çalışmaz durumda ve evde kullanılabilir bir buzdolabımız yok.
Ankara Çankaya’da yetkili servis tarafından yapılan işlemler sonucunda, 8. Yılında arıza veren Bosch buzdolabım 11. Yılında adeta çöp olmuş durumda ve yaşadığımız mağduriyet de cabası. Servis kayıt numaram 155**208’dir. Bosch firmasından beklentim, ürününün arkasında durması, yaşanan süreçteki hataların da göz önünde bulundurulması ve buzdolabım için değişim işleminin yapılmasıdır. “insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” sözünün sadece lafta kalmamasını istiyorum.
3 kere arandım. İlk 2 görüşme garanti süresi dolmuş ne istiyorsunuz durumunda oldu. Biz teknik ekiple inceleyelim. Dönüş yapalım dendi. Bugün 3. Kez arandım. Arızanın garanti süresinden önce başladığını söylüyorum biz sizin söylediğiniz şekilde teyit ettiremiyoruz dendi. Bütün işlemler yetkili serviste yapılmasına rağmen. Yani anlayacağınız uğraşmalarım "boş" una. Bundan sonra tüketici olarak yapabileceğim tek şey kapısında içeri girmem, çevreme de bunu salık veririm.
