40 Gün Buzdolapsız Kalındı, Garanti Değişim Talebi Reddedildi

Bosch marka KGP86AWCO model buzdolabını Aralık 2023’te satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken Temmuz ayı başından itibaren buzdolabının hem dondurucu hem de normal bölümünde soğutma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine Bosch yetkili servisine başvurdum, servis yönlendirilerek evime geldi ve uzun bir süre uğraşıp cihazın üç parçasını değiştirdi ancak sorun çözülmedi.

Daha sonra buzdolabım komple alınarak servise götürüldü ve yaklaşık 40 gündür evimde buzdolabı yok. Bugün tarafıma dönüş yapılarak buzdolabında yoğunlaşma sebebiyle sensörlerde oksitlenme olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle arızanın garanti kapsamına alınmayacağı, işlemin ancak ücretli yapılabileceği, hatta buzdolabının da ancak ücretli olarak değiştirilebileceği bilgisi verildi. Oysa ildeki yetkili servisteki üç usta buzdolabının ücretsiz değişimi yönünde talepte bulunmuş, buna rağmen genel merkez bu talebi reddetmektedir.

Garanti süreci devam eden bir ürün için, teknik servis dahi değişim yönünde görüş bildirmişken kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesini, mağduriyetimin 40 gündür buzdolapsız kalmama rağmen giderilmemesini ve sorun sensörlerdeyse onu değiştirin dedim müşteri temsilcisine sensörler ne kadar palı olabilir ki yok biz ücretli değişim dolap yapılmıyor benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Buzdolabımın garanti kapsamındaki hakkım kullanılarak ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ücretsiz değişimini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.