Bosch Buzdolabının Raf Kararması Ve Kapak Çökmesi Yetkili Servisin Müşteri Hatası İddiası

Bosch marka KGN76CWEON model buzdolabını 2023 yılında Osmaniye’den satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, daha iki yıl bile dolmadan iç raflarda belirgin kararmalar oluştu ve bu kararmalar elimi kapkara edecek seviyeye geldi. Ayrıca buzdolabının kapağında da içe doğru çökme mevcut.

Bu şikayetlerim üzerine yetkili servisi iki kez eve çağırdım. Her iki gelişlerinde de sorunu incelemeden, çözüm üretmeye yönelik hiçbir yaklaşım göstermeden durumu “müşteri hatası” diyerek kapatıp gittiler. İkinci servis çağrımda tepki gösterince tarafıma sadece “müşteri hatası” yazan bir mesaj göndermekle yetindiler. Ürünü ilk kurmaya gelen görevli de buzdolabını oflayarak puflayarak, özensiz şekilde getirip kurdu, kapağındaki içe çökme sorununu da görmezden geldi.

Satın aldığım buzdolabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasından ve yetkili servisin tamamen müşteriyi suçlayan, çözüm odaklı olmayan tavrından hiç memnun değilim. Ürünümün garanti kapsamı dahilinde detaylı şekilde incelenmesini, raflardaki kararmalar ve kapak çökmesi ile ilgili gerekli onarımın ya da parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi Bosch yetkililerine bildirmek istiyorum.