Hasarlı Teslim Edilen Bosch Buzdolabı İçin Çözüm Bekliyorum

Bosch markasına güvenerek 2 hafta önce Hepsiburada üzerinden KGN86VWE0N model buzdolabı satın aldım. Ürün, teslimat sonrası evimize hasarlı şekilde ulaştı. Paket açılımını Bosch yetkili servisi yaptı ve 17 Kasım 2025 tarihinde hasarlı olduğuna dair rapor düzenleyerek firmaya iletti. Servis, en kısa süre içinde yeni ürünle değişim olacağını belirtti.

Aradan 2 hafta geçmesine rağmen Bosch'tan somut bir adım atılmadı. Firma, değişimi hızlıca sağlayacağını belirttiği için Hepsiburada ile iletişime geçmemize gerek olmadığını söyledi. Cayma süremiz de 2 gün içinde doluyor. Sorun çözüme kavuşmadığı takdirde daha da mağdur olacağız.

Ben bir kez, eşim ise en az 5 kez telefonla Bosch müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “Talebiniz işleme alındı, size dönüş yapılacaktır” denilerek oyalandık. Eşimin telefon numarası üzerinden kayıt açıldığını söylemelerine rağmen bize herhangi bir kayıt veya takip numarası verilmedi ve sürece dair net bir bilgi paylaşılmadı. Elimizde servis raporu da yok.

Buzdolabının hiç kullanılamıyor olması sebebiyle tüm soğuk ürünlerimiz bozuldu. Sağlık sebebiyle özel bir beslenme düzenine ihtiyacım olmasına rağmen buzdolabı olmadığı için kendi evimde dahi kalamıyorum. Bu süreçte yaşadığımız yavaşlık, ilgisizlik ve mağduriyet kesinlikle kabul edilemez. Bosch’u özellikle yaygın ve yetkin yetkili servis ağı nedeniyle tercih etmiştim; ancak şu an ciddi bir pişmanlık ve paramızla mağdur olma duygusunu yaşıyoruz.

Yaşadığımız tüm olumsuzluklar ve mağduriyetin büyüklüğü dikkate alınarak, hasarlı gelen buzdolabımın en geç 3 gün içinde, aynı ölçülerde bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Bu sürecin ciddiye alınmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.