Bosch Buzdolabında Erken Paslanma Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Bosch marka KDN76AIEON model buzdolabını Torbalı mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım, ürün henüz 6–7 aylık. Kullanımın yaklaşık 5. ayından sonra buzdolabının hem alt hem de üst kapağında paslanmalar oluşmaya başladı. Sıfır ve garantili bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradığımızda, kapakların ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirileceği söylendi. Ancak getirilen yeni kapak darbeliydi, bu nedenle servis kapağı geri götürdü. O günden sonra ne arayan oldu ne soran. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeni servis kaydı açıldığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından dönüş yapılmadı.

Hem ürün kalitesi hem de süreçteki ilgisizlik nedeniyle Bosch markasına olan güvenimi kaybettim. Getirilecek yeni kapakta da benzer sorunları yaşamayacağımın hiçbir güvencesi yok. Bu nedenle paslanan ve sorun çıkaran bu buzdolabının ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini, mümkünse ürünün iade alınarak ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.