to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabının Paslanma Sorunu İçin 22.000 TL Kapak Değişim Ücreti Ve Güven Kaybı
Bosch markasını Türkiye’nin güvenilir beyaz eşya markalarından biri olduğuna inanarak tercih ettim. Yaklaşık 3 yıldır kullandığım No Frost Bosch XXL buzdolabımda geçen sene başlayıp zamanla artan paslanmalar ve lekelenmeler nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yetkili servisin yaptığı incelemede paslanmaların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen çözüm olarak buzdolabımın kapaklarının değiştirilmesi önerildi ve bu işlem için yaklaşık 4 gün önce gelen servis benden 22.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti. Kullanıcı hatası olmadığı belirtilen bir sorun için bu kadar yüksek bir bedelle kapak değişimi teklif edilmesini kabul edemiyorum.
Ben her iki üç yılda bir buzdolabımın kapaklarını değiştirmek zorunda mıyım, kullanıcı hatası olmadığı söylenen bir problem için neden tekrar tekrar masraf yapmak zorunda kalayım, bunu anlayamıyorum. Bosch gibi köklü ve güvenilir bir markadan beklentim, müşterisini yalnızca garanti süresi içerisinde değil, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda da mağdur etmemesidir.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Bosch’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bu şekilde devam ederse markanızı çevreme tavsiye etmeyeceğimi ve bir daha Bosch marka beyaz eşya almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Sizden beklentim, buzdolabımın kapaklarının yüksek ücret karşılığında değiştirilmesi yerine paslanma sorununun yeniden detaylı bir şekilde değerlendirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma ücretsiz, kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Şikayetimle ilgili olarak yetkili birim tarafından en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek istiyorum.
İlgili birimlerin gereğini yapmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bize yaptığınız teklif çocuk oyuncağı gibi. Bosch gibi köklü bir marka malının arkasında durmuyor ve ürünün kullanıcı kaynaklı olmadığını bile bile yaptığınız teklif dalga geçer gibi. O kadar yüksek fiyata aldığım buzdolabı yerine keşke SEG ya da Altus alsaymisim. Bizler her 2 yılda buzdolabı değişecek kadar zengin insanlar değiliz istiyoruz ki aldığımız ürünü bari 5 yıl rahat rahat kullanalım diye o kadar para veriyoruz ama maalesef beni çok yanilttiniz. Asla tavsiye etmiyorum.
Yetkili servisiniz paslanmanın benden kaynaklanmadığını onayladı. Elinizdeki bu raporla Hakem Heyeti'ne başvurdum ve davanın lehime sonuçlanacağı kesin. Süreci uzatmadan ücretsiz kapak değişimi veya ürün değişimi konusunda mutabık kalalım
