Bosch XXL Buzdolabı Soğutma Sorunları Çözülmedi, Değişim İstiyorum

Bosch marka XXL buzdolabını yaklaşık 3,5 yıl önce satın aldım. İlk zamanlardan beri özellikle sebzeleri bozma sorunu yaşıyordum; o dönemlerde servis eve gelmeden sadece uzaktan talimat vererek yönlendirme yaptı. Son iki yıldır ise sorun iyice arttı: buzdolabı ya hiç soğutmuyor, ürünler bozuluyor, ya da tam tersi her şeyi donduruyor; bir türlü stabil, normal bir soğutma performansı alamadım.

Yaşadığım soruna rağmen bu süreçte defalarca kez değişim talep ettim; ancak talebim sürekli ertelendi ve her seferinde sadece parça değişimi, ayar değişimi veya ölçüm gibi işlemler yapıldı. Servis son iki yılda birçok kez eve gelip farklı parçalar değiştirdi, ayarlarla oynadı, ölçümler aldı, ama sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. En son yakın zamanda gelip tahliye borusunu temizlediler; bu işlemden sonra da buzdolabı daha da kötü hâle geldi. Tüm bu müdahalelerle birlikte yoğun buzlanma, karlanma ve evaporatör kısmında birikmeler devam ediyor, dolabı düzenli kullanmak imkânsız hâle geldi.

Bu kadar uzun süredir aynı sorunlarla uğraşmama, defalarca servis gelmesine ve pek çok işlem yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve değişim talebimin sürekli oyalanarak karşılıksız bırakılması beni hem ciddi şekilde mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Artık bu durumdan gerçekten sıkılmış durumdayım.

Bu ürünün sürekli parça değişimiyle oyalanmak yerine ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve buzdolabımın koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.