Bosch Buzdolabının Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Çözüm Eksikliği

Bosch markasının kalitesine güvenerek aldığımız KGN76CWE0N model buzdolabımız, henüz 1 yılını bile doldurmadan bize büyük bir mağduriyet yaşattı. Cihazımız bir anda buzluk bölümünde soğutmayı kesti ve içerisindeki et, balık, tavuk gibi tüm erzaklarımız maalesef çözülerek çöpe gitmek zorunda kaldı.

Durumu bildirmemiz üzerine teknik servis gelip inverter kart değişimi yaptı. Ancak bu işlemden sadece iki gün sonra bu kez sebzelik bölümündeki yiyeceklerimiz donarak buz tutmaya, buzluk bölümünde ise karlanma oluşmaya başladı. Bunu tekrar ilettiğimizde servis yeniden gelerek bu kez termostat değişimi gerçekleştirdi. Ne yazık ki servis evden ayrıldıktan sadece bir saat sonra dolap tekrar alarm vermeye başladı. Şu anda buzdolabımız ayarladığımız ısıda kesinlikle soğutmuyor ve alarm ışığı sürekli yanıyor.

Sürekli servis çağırmaktan ve aynı sorunları defalarca dile getirmekten artık biz mahcup oluyoruz; ancak Bosch Türkiye Genel Merkezi ne yazık ki aynı hassasiyeti ve çözüm odaklılığı göstermiyor. Sorunumuzu çözememelerinin yanında, konuyu Bosch Global’e taşıyacağımızı belirtip kendi servis formlarımızı talep ettiğimizde, bu formları dahi bize iletemeyecek kadar ilgisiz kaldılar. Karşımızda muhatap bulamamak bizi gerçekten çok çaresiz hissettiriyor. Ayrıca sorunumuz hiçbir şekilde çözülmemiş olmasına rağmen, garanti kapsamındaki üç parça değişim hakkımızın ikisi kullanılmış sayılıyor.

Bu süreç bizi ailece hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı. Çöpe gitmek zorunda kalan erzaklarımızın zararının karşılanmasını ve sürekli farklı arızalar veren, ayıplı duruma düşmüş bu cihazın acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bosch gibi köklü ve güvenilir bildiğimiz bir markanın, bizi içine düşürdüğü bu çaresiz durumu samimiyetle ve ivedilikle çözmesini bekliyorum.