Yeni Buzdolabım Kısa Sürede Arızalandı, Bosch Sadece Parça Değişimi Teklif Ediyor

23.12.2025 tarihinde sıfır olarak satın alıp kurulumu yapılan Bosch KGP86FIC0N buzdolabı, yaklaşık 2,5 ay sonra hiçbir neden yokken soğutmamaya başladı ve sürekli sıcaklık alarmı vermeye başladı. Bunun üzerine servis talebi oluşturdum. Gelen servis, yaptığı kontroller sonucunda cihazın iki kartında arıza olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca voltaj kontrolü yapıldı ve voltajın da normal olduğu tespit edildi.

Servis, iki kartın değişimi için parça talebinde bulunacağını iletti, ancak bu kadar yeni bir üründe bu derece kritik bir arıza yaşanması nedeniyle ürünün bire bir değişimini talep ettim. Bu talebimi Bosch genel merkezine de ilettim. Bosch genel merkezi ise ısrarla sadece parça değişimi yapabileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını söyledi. Ben de tüketici kanunu gereği, ürünün ilk 6 ay içinde kendiliğinden arızalanması sebebiyle ayıplı ürün kapsamında olduğunu, ayıpsız yenisi ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla böyle bir hakkımın olmadığı ima edilerek sadece parça değişimi teklif edilmektedir. Bu markaya güvenerek tüm elektronik cihazlarımı bu markanın en son sürümlerini almama rağmen du davranış şekli markaya ve ürünlerine olan güvenimi sarsmıştır.

Şu anda buzdolabı arızalı durumdadır ve fişi çekilmiş şekilde kullanılamamaktadır. 13.03.2026 tarihinde saat 10:09’da müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede de yine yalnızca parça değişimi önerilmiştir. Tüm bu süreçte, yeni alınmış ve bu kadar kısa sürede ciddi arıza veren bu ürün için tüketici olarak hakkım olan ayıpsız yenisi ile değişim talebimin karşılanmasını, buzdolabımın bire bir, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.