Bosch Buzdolabındaki Sürekli Sıcaklık Uyarısı İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 8 ay önce Bosch Serie 8 model buzdolabı satın aldık. İlk problem ocak ayında ortaya çıktı ve Home Connect uygulamasından “dondurucu için ayarlı sıcaklık aşıldı” şeklinde uyarılar almaya başladık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, telefonda bize belirtilen ayar değişikliklerini yaptık ve sorunun düzelmesini bekledik ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Servis randevusu için yaklaşık 1 hafta beklerken alarmlar kendiliğinden kesildi.

Yetkili servis eve geldiğinde dolapta ısı dalgalanması olup olmadığını kontrol etmek için termometre benzeri bir cihazla üç gün boyunca ölçüm yaptı ve sonunda ısı dalgalanması olmadığı söylendi. Bu nedenle herhangi bir işlem yapılmadı. Nisan ayının ortasında, 10 Nisan civarında, aynı sorun bu kez tekrar yaşandı ve bu defa yine yetkili servis çağırdık. Servis, sistemlerinden kontrol ettiklerinde ısı dalgalanması görünmediğini, buzdolabının mutfak dolabı içine gömülü olmasından dolayı motor ısısının dolabın ısısını yükselterek bu uyarılara sebep olabileceğini söyledi. Dolabı biraz öne çekip hava sirkülasyonu sağlanırsa düzelebileceğini belirterek merkez ile görüşüp bize dönüş yapacağını söyleyip evden ayrıldı.

Yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra yetkili servis personeli beni telefonla arayarak merkez ile görüştüğünü, buzdolabı mutfak dolabı içinde olduğu için motor ısısının dolabın ısısını artırabileceğini ve bu nedenle bu uyarıları verebileceğini tekrar dile getirdi. Ben de kendisine, buzdolabını yaklaşık 8 aydır aynı şekilde kullandığımızı, eğer sorun gerçekten motor ısısından kaynaklanıyorsa bu uyarıların ilk günden veya en geç ilk 1–2 hafta içinde çıkması gerektiğini, aylar sonra ortaya çıkmasının mantıklı olmadığını söyledim. Buna rağmen bana bir mobilyacı ile görüşüp mutfak dolabını biraz öne aldırarak arkada daha fazla hava sirkülasyonu sağlayabileceğim söylendi, fakat kendi ürünleriyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Şu anda da buzdolabı aynı şekilde alarm ve sıcaklık uyarılarını vermeye devam ediyor ve Home Connect üzerinden sürekli aynı hatayı alıyoruz. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle hem ürünün güvenilirliğine dair endişe yaşıyoruz hem de mağdur oluyoruz. Bosch’un, buzdolabımızla ilgili sorunu teknik olarak net biçimde tespit ederek gerekli onarımı yapmasını veya gerekirse ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunarak mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.