Yetkili Servisten Yıllık Bakım Satışı Ve İade Alamama Mağduriyeti

Bosch marka buzdolabımız olması gerekenden çok daha fazla soğuttuğu ve yiyecekleri dondurduğu için Bosch'un kendi yetkili servisini çağıralım dedik. Çünkü en güvenilir ve doğru işi onların yapacağını umuyorduk.
Oldukça tecrübesiz ve konuya hakim olmadığını düşündüğüm bir servis elemanı geldi. Bazı parçaları söküp bir süre tabletinden bir şeyler araştırdıktan sonra, bu sorunu çözmek için önce genel bir bakım yapacağız, eğer sorun bu şekilde çözülmezse 3 tane parça değiştireceğiz, onlarda 8000 küsur lira dedi. Ustaya bak. Sorunun neden kaynaklandığı tam belli değil, ne kadar alakalı parça varsa değiştireceğiz sorun öyle çözülecek. İçimden böyle şey mi olur dedim ama yine de sonuçta yetkili servis dedik sözüne güvendik ve belki de genel bakım ile çözülecek bir problemdir diye düşündüm ve buna onay verdim. İşin ilginç tarafı 3 gün sonra bakıma geleceklerdi ama bakım parasını baştan istediler, ona da şaşırdım ama demek ki prosedürleri bu şekildedir diye ödedim.
Onlar gittikten sonra öğreniyoruz ki aslında o gelen kişi bize yıllık bakım satmış. Düşünebiliyor musunuz? Yetkili servis diye güveniyorsunuz ve onlar bunu yapıyor. Kesinlikle bana bunun yıllık bakım olduğunu söylemedi kendisi, sorunu gidermek için genel bir bakım yapacağız dedi. Olmazsa parçaları değiştirmek zorunda kalacağız falan dedi. Yani bu en iyi tabirle karşısındakini aldatmaktır.
Yaptığımız müşteri hizmetleri görüşmesinde de zaten konuştuğumuz kişi teyit etti bunu, yıllık bakım satılmış ve bunun sorunu gidermekle bir alakası yok.
İşin daha komik kısmına geldik; önceden bizden peşin olarak ödemesi alınan bu hizmet için iade yapamadıklarını ama yine de genel merkeze soracaklarını ilettiler. Yani parasını verdiğimiz ama almadığımız bir hizmetin iadesini yapmıyorlar. Bu nasıl olabilir? Biz kime güveneceğiz bu ülkede?
Robert Bosch insanların güvenini kaybedeceğime para kaybetmeyi tercih ederim. Demiş ama Türkiye'de tam tersi oluyor, para kaybetmeyim de insanların güveni çok da umurumda değil yaklaşımı var.
Ben onlardan sadece almadığım ve parasını ödediğim hizmetin parasını geri istiyorum. Talebim budur. Müşteri hizmetlerinin verdiği kayıt numarası da şudur : 3078750
Kaç gün geçti. Şu ana kadar hala geri dönüş yapmadılar.