Bosch Buzdolabındaki Paslanma Ve Belgesiz Kullanıcı Hatası Kararı İtirazı Ve Değişim Talebi

Bosch marka KGP86FIC0N model buzdolabını 1 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Satın alma tarihinden yaklaşık 3 ay sonra buzdolabının üst kapağının menteşe tarafındaki kenar kısmında çizgi şeklinde paslanma meydana geldi.

Durumu bildirmek üzere yetkili servisi çağırdım. Servis personeli ürünü yerinde inceledi, sorunun üretim hatasından kaynaklandığını, kullanıcı hatası olmadığını belirterek servis kaydı başlattı. Ancak yaklaşık iki gün sonra Bosch genel merkezi beni telefonla arayarak, genel merkez teknik biriminin yalnızca fotoğraflar üzerinden yaptığı incelemeye dayanarak bunun kullanıcı hatası olduğunu ve ürün değişiminin ancak ücretli yapılabileceğini iletti. Cihazı yerinde gören servis personelinin tespiti ile sadece fotoğrafa bakarak karar veren genel merkezin değerlendirmesi birbiriyle çelişmektedir.

Tüm bunlara rağmen bana servis fişi, servis raporu veya genel merkez değerlendirme raporu dahil hiçbir yazılı belge verilmemiştir. Yazılı belge paylaşılmaması, haklarımı yasal yollardan arama imkanımı da fiilen zorlaştırmaktadır. Paslanmanın yalnızca belirli noktalarda, özellikle kapağın birleşim ve kenar bölgelerinde ortaya çıkması, sorunun kullanımdan değil, üretim veya malzeme kaynaklı olduğuna işaret etmektedir.

Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Ayıbın bulunmadığını ya da kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispat yükünün tüketicide değil, satıcı ve üreticide olduğunu, böyle bir iddianın da yazılı ve gerekçeli bir rapor ile ortaya konulması gerektiğini hatırlatmak istiyorum.

Bu nedenle, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı kullanarak buzdolabımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yalnızca kapak değişimi önerisini kabul etmiyorum. Ayrıca, yetkili servisin yaptığı incelemeye ait servis raporunun ve servis fişinin, genel merkezin “kullanıcı hatası” kararına dayanak olan yazılı ve gerekçeli değerlendirme raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Media Markt alışverişime ait müşteri numaram 318043353’tür.