Bosch Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Ocak 2026 tarihinde Bosch marka buzdolabımda soğutma sorunu yaşadım. Yetkili servis gelip kompresör ve tüm takımlarının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Bunu kabul ettik, parçaların siparişi derken yaklaşık bir ay beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte dolaptaki ürünlerimiz bozulmasın diye 90.000 TL’ye sıfır bir buzdolabı satın aldık.

Tamir işlemi yapıldıktan sonra buzdolabını haziran ayına kadar hiç çalıştırmadık. Yaz gelmesiyle birlikte yaklaşık 15 gün önce dolabı tekrar çalıştırdık ancak yine aynı arızayı vererek soğutmamaya başladı. Servis tekrar geldi ve bu kez faz arızası olduğunu söyleyerek yeniden ücret talep etti. Üstelik bu defa buzdolabının korsan tamircilere yaptırıldığını, kendilerinin bu dolaba herhangi bir onarım yapmadığını iddia ettiler. Oysa 11.400 TL ödediğim yetkili servis faturası elimde mevcut ve kayıtlarında görünmediğini söylemeleri ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda A** Bey isimli yetkili, kompresörün değiştiğini, fanın kompresörle alakası olmadığını ifade etti. Ancak kompresör ve fan birbiriyle bağlantılı çalışan parçalar ve bu süre zarfında dolap hiç fişe bile takılmamışken tekrar arıza vermesi, üstüne bir de kullanıcı hatası veya farklı bir arıza gibi gösterilmeye çalışılması tarafıma haksızlık ve müşteriyi yanıltma çabası gibi gelmektedir.

Hem ödemesini yaptığım servis hizmeti inkar edildiği, hem de aynı sorunun çok kısa zamanda tekrarlamasına rağmen yeniden ücret talep edildiği için mağduriyet yaşadım. Arızanın bir an önce herhangi bir ek ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafıma yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.