Bosch Buzdolabında Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Bosch KGN55VIF1N model buzdolabımın üst soğutucu kısmı yaklaşık 4 gündür soğutmuyor ve içi oda sıcaklığına ulaştı. 30 Eylül'de Bosch müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve 1 Ekim için servis kaydı oluşturuldu.

1 Ekim’de gelen servis, fanın bozuk olduğunu tespit etti ve fabrikadan parça sipariş edileceğini, 3 Ekim Cuma günü gelip takacaklarını söyledi.

3 Ekim’de ise servis, defalarca aramamız sonucunda akşam saat 17.00'de geldi fakat fanın gelmediğini, elektronik kartı değiştirip “deneyeceğini” belirtti. Kart değişimi yapıldı ancak sorun çözülmedi, fan hâlâ çalışmıyordu. Defalarca fanın neden gelmediğini ve ne zaman geleceğini sormamıza rağmen net bir bilgi verilmedi. Ayrıca servis, uyumsuz başka bir fanı takmaya çalıştı ve bunu kabul etmediğimizde "İdari edin. İşte." dendi. Üstelik, ikame buzdolabı gibi bir hakkımız olmasına rağmen talep oluşturmamışlar ve bunun yerine "Komşulardan rica edin." dendi. Dolabın soğutucu kısmındaki tüm gıdalar bu süre içerisinde bozuldu, küflendi, koktu.

Buzdolabım henüz bir buçuk yıllık ve garanti kapsamında. Şu anda mağdur durumdayım ve buzdolabını kullanamıyorum. Bosch’tan beklentim, orijinal ve uyumlu fanın bir an önce temin edilip hafta sonu da olsa takılmasıdır. Aksi takdirde, parça gelene kadar ikame buzdolabı sağlanmasını talep ediyorum.