Bosch Buzdolabında Sürekli Buzlanma Ve Gıda Bozulması Nedeniyle Ayıplı Ürün Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Bosch marka KGN76AIF0N/14 model buzdolabı satın aldım, 17.07.2023 tarihinde kurulumu yapıldı. Yaklaşık 6–7 aydır özellikle sebzelik kısmında yoğun buz tutma ve ardından çözünme sebebiyle sebzelerimin bozulması sorunu yaşıyorum. Başlangıçta sadece sebzelik kısmında gördüğüm bu sorun zamanla soğutucu bölüme de yayıldı ve şu an buzdolabım 6 derece ayarda olmasına rağmen raflara koyduğum birçok ürünü donduruyor.

Yaklaşık 1 ay önce Bosch yetkili servis ile iletişime geçtim. Bu süreçte defalarca servis geldi, fabrika talimatları doğrultusunda çeşitli parça değişimleri yapıldı. Servis her gelişinde ölçüm için termometre kullandı ve dolabın doğru çalışmadığını aktardı. Parçalar değişmesine rağmen sebzelik kısmındaki buzlanma ve ürünlerin bozulması sorunum çözülmedi, aksine soğutucu kısımda da ürünler buz tutmaya başladı.

Şu an geldiğimiz noktada, buzdolabına yapılan parça değişimlerine rağmen cihazın fabrika tarafından “sorunsuz” kabul edildiği ve sorunun devam etmemesi yönünde bir beklenti olduğu söyleniyor. Ancak buzdolabına koyduğum pek çok yiyecek birkaç gün içinde buz tutup çözünerek bozuluyor ve fiilen kullanılamaz hale geliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimi sürekli yetkili servise ilettiklerini, servisin arayacağını veya yönlendirileceğimi söylüyorlar; servis ise artık yapacak bir şey kalmadığını, yeniden müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtiyor. Bu şekilde uzun süredir aynı döngü içinde sonuç alamadan mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım bu uzun süreli ve giderilemeyen arıza nedeniyle, buzdolabımın artık ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mevcut cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin sürekli bozulması nedeniyle hem maddi kayıp yaşıyorum hem de cihazı güvenle kullanamıyorum. Bosch’un bu duruma kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmasını istiyorum.