to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Paslanma Ve Garanti Sürecindeki Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Geçtiğimiz yıl 04.03.2025 tarihinde büyük bir güvenle satın aldığım Bosch KGN55CIE0N/16 model buzdolabımın alt kapağında, henüz bir yıl bile dolmadan paslanma oluştu. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorunla karşılaşmış olmam beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunun çözülmesi ve ürünün incelenmesi için dün servis talebinde bulundum. Gelen servis yetkilisi, paslanmayı hiçbir teknik inceleme yapmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirip, gerekçe olarak da yer silerken kimyasal maddenin buzdolabına temas etmiş olabileceğini söyledi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum, böyle bir temas olduğuna dair hiçbir somut dayanak yok.
Bir ev aletinin, evde yapılan rutin yer temizliği sırasında bu derece zarar görecek kadar dayanıksız olması kabul edilebilir değildir. Yer süpürmek, silmek gibi işler her evde doğal olarak yapılan, olağan temizlik faaliyetleridir. Bu kadar normal bir kullanım durumunun “kullanıcı hatası” olarak nitelendirilmesi hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece haksız bir yaklaşımdır.
Bosch markasını yıllardır kalite ve dayanıklılık algısıyla tercih edilen bir marka olduğu için seçtim. Buna rağmen bir yıllık üründe kapakta paslanma oluşmasına rağmen sorumluluğun hemen tüketiciye yüklenmesi, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedeledi. Ben bu buzdolabını birkaç ay için değil, yıllarca sorunsuz kullanmak için satın aldım.
Kullanıcı hatası iddiasını açıkça reddediyorum. Bosch’tan beklentim, buzdolabımın yeniden ve objektif şekilde incelenmesi, paslanmanın gerçek nedeninin tarafsız olarak tespit edilmesi ve garanti kapsamında gerekli onarımın yapılması ya da ürün değişiminin sağlanmasıdır.
Müşteri güveni yıllar içinde kazanılır ancak tek bir olumsuz servis deneyimiyle kaybedilebilir. Bosch yetkililerinden, yaşadığım bu sorunla ilgili somut bir çözüm ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, henüz bir yıllık olan ve garanti süresi devam eden Bosch marka buzdolabımın alt kapağında meydana gelen paslanmanın hiçbir somut teknik inceleme ve kanıt sunulmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Servis tarafından yer silerken kimyasal madde temas etmiş olabileceği öne sürülmüştür. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Günlük ev temizliği yapmak bir kullanım hatası değildir. Bir ev aletinin normal ev koşullarında bu tür bir sorun yaşatması, markanın kalite ve dayanıklılık anlayışı açısından ciddi bir soru işaretidir. Bosch markasını tercih etmemin nedeni güven ve kalite beklentisidir. Bir yıllık bir üründe paslanma meydana gelmişken sorumluluğun doğrudan tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Talebim nettir: Ürünümün yeniden, objektif ve teknik olarak incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasının somut gerekçelerle açıklanmasını ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu konunun yalnızca standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla kapatılmasını değil, gerçek ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
