Bosch Düziçi Servisi Yanıltıcı İşlem

Bosch-Profilo Düziçi servisine bağlı olarak aldığım derin dondurucunun kurulumu Nisan 2026’da yapıldı. Ancak havalar serin olduğu için cihazı hemen yoğun şekilde kullanmadım. Yaz gelince, Kurban Bayramı’nda ilk kez ciddi anlamda çalıştırdım ve cihazı çalıştırdığım andan itibaren yüksek, rahatsız edici bir vınlama ve zaman zaman buz kırma sesi gibi sesler gelmeye başladı. Bu ses günün belli saatlerinde oluyor ama olduğunda evin içinde rahatsız edici düzeyde duyuluyor. Haziran ayının başında bu ses şikayetiyle servisi çağırdım. Gelen ekip sesin normal olmadığını söyledi ve bir lastik parçası değiştirdi. Ancak bu işlemden sonra da ses aynen devam etti. Bunun üzerine 10 Haziran’da tekrar servis talebi oluşturdum. Bu kez gelen ekip, sanki daha önce “normal değil” diyen kendileri değilmiş gibi, “ses bence normal ama videosunu çekip merkeze gönderelim, onlar da büyük ihtimalle normal der” şeklinde konuştular. Ben de bu sürecin sonucunu öğrenmek için Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, benim bilgim ve onayım olmadan, ekibin geldikleri gün cihazda “herhangi bir sorun yok, müşteriye açıklandı” notuyla kaydı kapattığını öğrendim. Yani hem bana “videoyu çekip ana servise gönderelim” deniyor, hem de arka planda hiçbir işlem yapılmadan ve bana bilgi verilmeden “sorun yok” denilerek dosyam kapatılıyor. Bu durumu hem saygısızlık hem de müşteriyi yanıltma olarak görüyorum. Nisan 2026’da aldığım bu derin dondurucu henüz çok yeni olmasına rağmen rahatsız edici şekilde ses yapıyor ve servis sürecinde ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde ses yapması ve buna rağmen “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Cihazın detaylı ve dürüst bir şekilde incelenmesini, bu ses probleminin gerçekten çözülmesini ve en önemlisi de bu kadar yeni bir ürün olduğu için derin dondurucumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis çalışanlarının müşterinin şikayet kaydını, müşteriye haber vermeden “sorun yok” diyerek kapatması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.