Bosch Buzdolabı Kapak Paslanması Ve 10 Yıllık Garanti Reddi

Yaklaşık 3,5 yıl önce güvenerek satın aldığım Bosch KGN86CIE0N/02 model buzdolabımın kapaklarında paslanma meydana geldi. Bu durum ne yazık ki ilk kez yaşadığım bir sorun değil. Geçtiğimiz yıl dondurucu kapağında oluşan paslanma nedeniyle, ürünüm garanti kapsamındayken kapak değişimi yapılmıştı.

Şu anda ise buzdolabının diğer kapaklarında yeniden paslanma oluştu. Konuyla ilgili görüştüğümde, garanti süresinin dolduğu ve paslanan kapakların bu nedenle değiştirilemeyeceği bilgisi verildi. Ancak ben bu ürünü alırken 10 yıl paslanmazlık garantisi olduğu bilgisiyle tercih ettim. Şimdi ise bu garantinin yalnızca iç aksam için geçerli olduğu söyleniyor ve satın alma aşamasında tarafıma aktarılan bilgiyle şu anki açıklama arasında ciddi bir çelişki bulunuyor.

Bir buzdolabının yaklaşık 3,5 yıl içerisinde kapaklarında paslanma meydana gelmesi ve aynı sorunun daha önce de yaşanmış olması, ürünün dayanıklılığı ve kalite algısı açısından kabul edilebilir değil. Önce dondurucu kapağında, şimdi de diğer kapaklarda paslanma oluşması, ürünün paslanmazlık konusunda vaatlerini karşılamadığını düşündürüyor.

Bosch gibi güven duyduğum ve bu güvenle tercih ettiğim bir markadan beklentim, yalnızca standart garanti süresi gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesi değil, yaşadığım sorunun ve satış sırasında verilen 10 yıllık paslanmazlık garantisi bilgisinin detaylı şekilde incelenmesidir. Bu süreçle ilgili servis fiş numaram 159577722’dir.

Talebim; satın alma sırasında belirtilen 10 yıllık paslanmazlık garantisinin kapsamının açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanması, buzdolabımın kapaklarındaki paslanmanın tekrar incelenmesi ve paslanan kapakların müşteri memnuniyeti gözetilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun Bosch tarafından çözüm odaklı bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini istiyorum.