to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabının Kapaklarındaki Tekrarlayan Paslanma İçin Garanti Dışı Reddedilme
Bosch marka KGN56VIF0N model buzdolabımın kapılarında paslanma sorunu yaşamaktayım. Bu problem ürünün ilk satın alındığı dönemde de aynı şekilde ortaya çıkmış, bunun üzerine yetkili servise başvurarak kayıt açtırmıştım. Ancak aynı paslanma sorunu, aradan bir süre geçtikten sonra bu kez yeniden tekrarlamıştır.
Son yaşanan durumda, garanti süresinin yaklaşık 5 ay önce sona erdiği gerekçesiyle ürün için herhangi bir değişim veya işlem yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Oysa burada söz konusu olan husus, yeni ve ilk kez oluşan bir arıza değil, daha önce de Bosch tarafından bilinen, servis kaydı açılmış tekrarlayan bir kusurdur.
Buzdolabının kapılarında görülen paslanma, normal ve özenli kullanım sonucu ortaya çıkması beklenen olağan bir durum değildir. Aynı sorunun birden fazla kez yaşanması, ürünün malzeme kalitesi ve üretim kaynaklı olabilecek ayıbı konusunda beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ayrıca problemin, garanti bitiminden yalnızca 5 ay gibi kısa bir süre sonra yeniden ortaya çıkmış olması da bu kusurun sürekliliğini açıkça göstermektedir.
Bosch gibi güvenilirliği nedeniyle tercih ettiğim bir markanın, daha önce aynı sorun için servis kaydı bulunmasına rağmen, yalnızca garanti süresinin dolmuş olmasını gerekçe göstererek bu tekrarlayan kusur karşısında tüketiciyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, buzdolabımın kapılarında oluşan paslanma sorununun, daha önceki kayıtlar da dikkate alınarak değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz onarım veya gereken kapı değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka KGN56VIFON model buzdolabımın kapılarında paslanma problemi yaşıyorum. Ürünü İstanbul Beyoğlu Örnektepe bayiden satın almıştım. Buzdolabının kapılarında daha önce de paslanma oluşmuş, bu durumla ilgili olarak Bosch servisi garanti kapsamında işlem yapmış ve kayıt oluşturmuştu. Ancak aynı paslanma sorunu yeniden ortaya çıktı ve şu an kapak üzerinde tekrar paslanma lekeleri bulunuyor. Bu durumu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.
Garanti süresi bittikten yalnızca 5 ay sonra aynı arızanın tekrarlamasına rağmen, değişim talebim “garanti süresi doldu” gerekçesiyle reddediliyor. Aynı sorunun daha önce yaşandığı ve Bosch’un sisteminde kayıtlı olduğu bilinirken, bunun dikkate alınmaması ve ürünün bariz bir malzeme veya üretim hatası olma ihtimalinin göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.
Bir buzdolabının kapılarının paslanması normal bir kullanım sonucu beklenen bir durum değildir. Aynı arızanın tekrar etmesi, burada ciddi bir ürün ve malzeme kalitesi sorunu olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen yalnızca süreye dayanarak tüketicinin mağdur edilmesi, Bosch gibi bir markanın kurumsal duruşuna ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmıyor.
Bosch’un buzdolabımı ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek ürün değişimi yapmasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis kayıtları, fotoğraflar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Beklentim, Bosch’un bu tekrarlayan sorunun arkasında durarak tüketiciyi oyalamak yerine kalıcı bir çözüm üretmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba, Tarafıma verilen cevap, daha önce iletilen cevabın aynısıdır ve yaşadığım soruna çözüm sunmamaktadır. Buzdolabının kapılarında meydana gelen paslanma, garanti süresinin yalnızca 5 ay geçmiş olması gerekçe gösterilerek reddedilemez. Üstelik aynı paslanma sorunu ürünün ilk kullanım döneminde de yaşanmış ve şimdi aynı problem tekrar ortaya çıkmıştır. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça ortadadır. Bosch gibi bir markadan, sürekli aynı cevabı vermek yerine ürünün kronik hale gelen bu sorunuyla ilgili gerçek bir çözüm bekliyorum. Ürünün ayıplı/kusurlu olup olmadığının teknik olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Marka beni pişman etti, ürünlerinin arkasında durmadılar, bahaneler ürettiler ve kronik sorunun şikayet var sayfasında bile örnekleri varken bu tutum beni çok rahatsız etti.
