09.08.2022 tarihinde Mersin Mezitli Bosch bayisinden KDN76HID1N model buzdolabı satın aldım. Ürünün garantisi yaklaşık bir ay önce sona erdi. Son 3-4 aydır buzdolabımın üst kapağında dalgalanma oluştu, alt kapağında ise yeni fark ettiğim paslanmalar meydana geldi. Oysa bu ürün inox (paslanmaz çelik) olarak satıldı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Bosch müşteri hizmetlerini toplamda 3-4 kez aradım. İlk görüşmemde, müşteri temsilcisi bana, dolabımın garantisi bitmiş olsa da inox kapaklarda ücretsiz değişim yapılabileceğini söyledi. Ancak iki gün sonra gelen servis, garantim bittiği için yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini belirtti. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, temsilcinin bana söylediklerinin kayıtlarının dinlenmesini istedim. Sonrasında benden dolabın fotoğrafları istendi, gönderdim. Ancak birkaç gün boyunca geri dönüş alamadım ve tekrar aradığımda yine ücretli değişim dışında bir çözüm sunulmadı. Son olarak bana, normalde 17 bin TL olan değişim ücretinin 5 bin TL indirimle 12 bin TL’ye düşürülebileceği söylendi.
Fatura numaram: mzt2022000000691. Ürünü Mersin Mezitli Bosch bayisinden aldım, servis ise Tarsus’a geldi. Buzdolabımda oluşan dalgalanma ve paslanma sürekli mevcut, herhangi bir bakım ya da tamir işlemi yapılmadı. Garanti ya da ek koruma paketim bulunmuyor ve bu süreçte başka bir ücret de ödemedim.
Yıllardır Bosch markasını tercih eden bir kullanıcı olarak, inox olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması ve markanın arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücretsiz kapak değişimi talebimin karşılanmasını ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar