Bosch Buzdolabında Donma Sorunu Ve Servis Yanıtsızlığı

Bosch marka KGN86WF0N5 model buzdolabını 2023 yılı Temmuz ya da Ağustos ayındaki kampanya döneminde, ayın son günü Çaglayan Kağıthane bayisinden yaklaşık 31.800 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım günden itibaren buzdolabımda sebzeler ve kahvaltılık bölümü sürekli donuyor, dolap içinde buzlanma yukarıya doğru çıkıyor ve sebzelik ile kahvaltılık kısmını adeta derin dondurucu gibi kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu sorun nedeniyle 2–3 kez yetkili servisi çağırdım, her seferinde sadece dolabın ayarlarına bakıp sorun yok diyerek gittiler. Sanki ilk kez buzdolabı kullanıyormuşum gibi davranılmasından çok rahatsız oldum. Daha sonra garantisi bitti zannederek çağrı merkezini tekrar aradım, aslında garantimin bitmesine yaklaşık bir hafta kaldığını öğrendim. Çaglayan Kağıthane bayisine gidip durumu anlattım, oradan Şişli bölgesinin servisini yönlendirdiler. Gelen servis buzdolabına üç ayrı cihaz yerleştirip ölçüm yaptı ve çıkan sonuca göre dolapta sorun olmadığını söylediler. Bu sonuç hem beni hem de gelen servis elemanını şaşırttı.

Servis elemanı ile yazışmalarımda bana, dolap içindeki buzlanmanın sebzeliğe kadar çıkmasının ve kahvaltılık bölümünün donmasının normal olmadığını, aslında dolapta iki farklı sorun gördüğünü ifade etti. Servis şefine, S***** Bey’e ileteceğini söyledi ama bir türlü dönüş yapılmadı, aramalarıma geri dönülmedi. Daha sonra tekrar servis elemanına yazdığımda, yine dolapta iki sorun olduğundan bahsetti; ancak servis şefine telefonla ulaşamadım, sadece sekreter bir hanımefendi ile görüşebildim. Kendisine ücreti sorduğumda 8.500 TL gibi bir rakam telaffuz edildi. Ben de kendisine, “Garanti bitince mi buzdolabının sorunu çözülüyor? ” diye sordum. Ayrıca “Bizim bölgemizden servis almamışsınız, şikayet edeceğim, CİMER’e ya da Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğim” dediğimde, bana “Bizden hizmet almamışsınız, istediğiniz yere gidin” şeklinde Bosch firmasına hiç yakışmayan, son derece kırıcı bir cevap verildi.

Yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım ve çok yoruldum. Buzdolabını aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum, sebzelerim ve gıdalarım sürekli donuyor, mağduriyetim devam ediyor. Bosch’tan, garanti süresi içindeki bu sorunun göz ardı edilmeden, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan buzdolabımın ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.