Bosch Buzdolabının Yüksek Gürültüsü Ve Değişim Sözünü İhlali

Haziran 2023’te Bosch marka ikon model buzdolabını satın aldım. Aldığım günden itibaren yaklaşık 1 yıl boyunca cihaz sürekli ve çok yüksek sesle çalıştı. Bu süreçte iki kez servis çağırdım, gelip baktılar ancak hiçbir sorun yok diyerek cihazı olduğu gibi bırakıp gittiler.

Birinci yılın sonunda derin dondurucu kısmındaki tüm yiyecekleri tamamen çözülmüş halde buldum. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım, bu kez değişim yapılacağını ve bunun için cihaza bir cihaz yerleştirileceğini söylediler. Kısa süre sonra şehir dışına çıkmam gerekti, hem gelen çalışanlara hem de telefonla merkezdeki yetkililere durumu anlattım, dönüşte işlem yapmamızda bir sorun olup olmayacağını sordum, sorun olmayacağını söyleyerek beni rahatlattılar.

Şehir dışından döndüğümde buzdolabının tamamen durduğunu, içindeki tüm yiyeceklerin bozulduğunu gördüm. Hemen servisi tekrar çağırdığımda karşımda esnaflıktan uzak, tamamen savunmada duran bir yaklaşımla karşılaştım. Cihazın bozuk olmasına rağmen tüm suçu bana yüklediler, kayıtları ellerinde olmasına rağmen görmedik, duymadık, bilmiyoruz tavrına girdiler. Oysa bu süreçte hem arızalı çalışma hem de değişim sözü ve sonrasındaki durma durumu defalarca kez kendilerine iletilmişti.

Buzdolabının güncel bedeli yaklaşık 80.000 TL, içinde bozulan yiyeceklerimin değeri ise yaklaşık 15.000 TL’dir. 1 yıl bile doğru düzgün kullanamadığım bir buzdolabını, yaşadığım tüm hayal kırıklığıyla birlikte sonunda çöpe atmak zorunda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, ancak ne yazık ki Bosch’un beyanlarının esas alındığını gördüm.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Bosch markasına ödediğim paranın ve duyduğum güvenin boşa gitmesini asla kabul etmiyorum. Karşıyaka / İzmir’de yaşadığım bu mağduriyetin Bosch tarafından dikkate alınmasını, bozuk ürünleri ve sonrasındaki inkârcı yaklaşımları nedeniyle uğradığım maddi ve manevi kaybın telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.