to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Garanti Dışı Kronik Arıza Ücreti Ve Ziyan Olan Gıdalarımın Telafisi Talebi
Adana ili Çukurova ilçesi Belediyeevleri Mahallesi’indeki evimde kullandığım Bosch KGN86AI42N XXL Kombi No-Frost model buzdolabımı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum. 22 Aralık 2025 tarihinde buzdolabının üst kısmının soğutmadığını fark ettik. Ekrandaki göstergenin çalışması ve alt derin dondurucu bölümünde sorun olmaması nedeniyle bir gün bekleyip acaba tekrar düzelir mi diye düşündük, ancak ertesi gün de sorun devam etti.
23 Aralık 2025 akşamı saat 18:30’da müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Ekranın çalıştığını, üst kısmın soğutmadığını, alt kısmın normal olduğunu söyledim. Telefonda bu nedenle servis yönlendirilmesi gerektiğini, randevu için de ancak 25 Aralık 2025 tarihinin uygun olduğunu ilettiler. Dolabımdaki ürünlerin bozulacağını, randevunun daha erkene alınmasını talep etmeme rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi ve mecburen bu tarihi kabul ettim.
25 Aralık 2025 tarihinde servis gelmesini beklerken defalarca müşteri hizmetlerini tekrar aramak zorunda kaldım. Kendi çabamla Adana/Seyhan ilçesindeki servisin sabit numarasını bulup aradığımda ise, benim bölgeme bakmadıklarını, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Sürekli aramalar sonrasında nihayet saat 16:30 civarında servis eve geldi.
Gelen servis, bu model buzdolaplarında kronik bir arıza olduğunu, bunun kullanıcı hatası olmadığını açıkça ifade etti. Ancak garanti sürem Temmuz 2025’te dolduğu için, 3+4 yıllık ek garanti kapsamı da bittiğini söyleyerek arıza için 8.500 TL ücret çıkardılar. Ayrıca bu işlem için dolabın alt kısmındaki derin dondurucu bölümünün tamamen boşaltılması, kapının açık bırakılarak içerideki buzların çözülmesinin beklenmesi gerektiğini, bunun da en az 1 gün, çözülmezse 1 gün daha sürebileceğini belirttiler ve tabletlerinden parçaları siparişe girip evden ayrıldılar.
Tüm bu süreçte hem kronik olduğu söylenen bir arıza nedeniyle mağdur edildim hem de dolapta bulunan gıdalarım zarar gördü. Kronik olduğu kabul edilen bir arızanın ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, talep edilen servis ve onarım ücretinin alınmamasını ve bozulup ziyan olan ürünlerimin bedelinin karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sayın yetkili ilgili telefon numarasınada maile de talep ve şikayetlerimi attım. Ama sağ olsun firmanızdan dönüş yapıldı ama ezberletilen ve çözüm odaklı olmadan sorun tüketiciden kaynaklı bizim buna yapabileceğimiz hiçbir şey yok deyip telefonumuza bu şekilde dönüş oldu üstünü maillerinize cevap yazamayız dediler çünkü ben olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğimi sizden gelen yazıya istinaden başvurumu yapacağımı söylediğim halde bu dediklerimi müşteri hizmetleri yetkilisi ile konuştuğumuz her şey kayıt altında benim söylediğim şeylerin aksini söylemişse o zaman konuşalım
