Bosch Bulaşık Makinesi Tamir Sonrası Çalışmıyor, 10.000 TL İade Talebi

Bosch marka SMS53M32EU kodlu bulaşık makinem 07.03.2026 tarihinden itibaren çalıştırdıktan yaklaşık iki dakika sonra sürekli hataya geçmeye başladı. Bunun üzerine 444 6 333 numaralı Bosch çağrı merkezini arayarak servis kaydı açtırdım. 09 Mart Pazartesi günü gelen yetkili servis elemanı makineye baktı ve anakartın arızalı olduğunu söyledi. Ürünün Avrupa kodlu olması nedeniyle yedek parça ücretinin yaklaşık 10.000 TL olduğunu, istersem arızayı giderebileceklerini belirttiler. Arızanın giderilmesini kabul ettim ve benden 5.000 TL kapora aldılar, kalan 5.000 TL’yi arıza giderildiğinde ödeyeceğimi söylediler. 16 Mart Pazartesi günü bulaşık makinesini eve getirip kurdular ve tamir edildiğini söyleyerek kalan 5.000 TL’yi EFT ile ödememi istediler. Ertesi gün de fatura ve YEDAŞ’a verilmek üzere “elektrik kaynaklı arıza” olduğuna dair rapor ileteceklerini belirttiler. Ben de servis elemanının paylaştığı IBAN’a 5.000 TL’lik kalan ücreti gönderdim. Ancak servis elemanları gittikten sonra makineyi ilk çalıştırmamda “e21” hata kodunu aldım ve makine çalışmadı.

Evime gelen teknik servis elemanlarını aradım, tekrar eve gelip hatayı gördüler ve makineyi açtılar. Tamir etmeye çalışırlarken makinenin bazı parçalarını kopardılar, ardından makineyi tekrar alıp servise götürdüler. Bu aşamadan sonra teknik servisten ve servis elemanından uzun süre geri dönüş alamadım. Israrlı aramalarım sonucunda servis elemanı, müdürleriyle görüşmem gerektiğini söyleyerek telefon numarasını (0506 990 ** 80) paylaştı. Bosch teknik servis müdürü olduğunu söyleyen kişiyle görüştüğümde, makinenin ne durumda olduğunu sorduğumda “bugün yapıyoruz, yarın kesin.” şeklinde 27.03.2026 tarihine kadar beni oyaladı. En son aradığımda ise durumu Bosch müşteri hizmetlerine ileteceğimi söylediğimde “kiminle görüşürsen görüş” şeklinde yanıt aldım. Dekontlarım mevcut, ancak herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası tarafıma verilmedi. Bu kişilerin bilgileri Bosch’un internet sitesinde görünüyor, ancak bu kişilerin gerçekten yetkili servis mi yoksa art niyetli mi olduklarını bilemiyorum.

Talebim; Yatırdığım 10.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesi, yedek parçaları bulunan, uzun süreli garanti taahhütleri veren firmanızın cihazın neden tamir edilemediğinin tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklanmasıdır. Ayrıca makinemin akıbetinin belirlenip derhal tarafıma iade edilerek bu süreçte beni mağdur eden servis ve ilgili kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.