Bosch Bulaşık Makinesi Ve Servis Sorunları

Uğur

5.659

Kullanmış olduğum Bosch marka SMS68L22TR/42 model bulaşık makinem yaklaşık 10 ay önce E15 hatası verdi. Müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servis yönlendirildi. Gelen arkadaşlar arızayı bulamayarak cihazı götürmeleri gerektiğini, iş yerinde kontrol edileceğini söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra servis tarafından arandım ve bana arızalı parçaların olduğunu, 2 parça değiştiği takdirde (ısı pompası ve pompa kapağı) cihazın artık su kaçırmayacağını, yapılan işlemin 12 ay garantili olduğunu söylediler. Ben de inanarak 13.12.2023 tarihinde 3400 TL ücret ödeyerek işleme onay verdim. Aradan 10 ay geçti, bulaşık makinem aynı arızayı tabanda su kaçağı olduğu için E15 hatasını verdi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, gelen yetkili servis elemanlarına durumu izah ettim. Garantinin devam ettiğini, aynı yerden su kaçırdığını, servise götürüp kontrol etmelerini ısrarla söylememe rağmen, onlar makineyi 10 dakika çalıştırıp herhangi bir kaçak olmadığını iddia ettiler. Makineyi kontrol için servise götürmeyeceklerini, hiçbir şey yapmadan üzerine 550 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Kendileri markanın çalışanı olduğu için 550 TL ücreti ödedim. Tamamen haksız bir kazanç yoluna giden Bosch markasını buradan kınıyorum. Servis elemanı bize 'siz çalıştırın, kullanın. Yarın sizi arar sorarım ya da pazartesi tekrar ararım sorarım' şeklinde akla mantığa uygun olmayan sözler söyledi. Makinem arızalı olduğu için zaten servis istedim. Siz ise hiçbir şey yapmadan 10 dakika ayak üstü kontrol edip servis fişine 'su kaçağına rastlanılmadı' deyip 550 TL ücreti alıp gitmenin derdinde, müşterinin sorununu çözmeye yanaşmayan kurumsallıktan uzak bir anlayış var. Servisin yaptığı işlem 12 ay garantili, cihaz aynı sorunu yapıyor, alıp götürüp ücretsiz onarım yapmaları gereken yerde cihazı alma tenezzülü göstermediler. Evimdeki su ısıtıcıdan tüm elektrikli aletlere kadar hepsi Bosch marka, güvendik aldık ama yetkili servis para tuzağı. 12 ay garanti dediniz, sözünüzü tutun, ona göre davranın. İnsanları yanıltmayın. Bosch genel merkezinde bu şikayeti okuyan birilerinin sorunu çözeceğine inanıyorum. Yetkili servisler kafalarına göre oyun oynuyor, yeter.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Uğur

14.10.2014 tarihinde yetkili servis makineyi aldı götürdü bugün itibariyle arayıp cihazda su yönlendirici parçanın arızalı olduğunu değişmesi gerektiğini bunun da 2.500 TL ödememle mümkün olduğunu söylediler. Ben böyle bir ödemeyi kabul etmiyorum sebebi ise 10 ay önce aynı sorundan 3.400 TL ödeyip değiştirilen parçalar var ve 12 ay işçilik ve parça garantisi altında olacağı söylendi şu an sadece ama sadece para almak İçin başka bir bahane üretip sırf ücret kazanmak İçin bu şekilde sorumsuzca eylemde bulunuyorlar Bosch yetkili servisi E15 arızasını bulduk 3.400 TL ödeyin iki parça değişecek deyip 12 ay garantili işlem yapıyor ise tekrar aynı arızayı verdiği bu sefer başka parça arıza yapmış bunun da bedeli 2.500 TL isteyecek bu devran böyle gidecek öyle mi? Haksız ücret almaya devam edeceğiz mi diyorsunuz? Yardımcı olacaksınız diye düşündük buraya sorunumuzu ilettik hayal kırıklığı oldu.

Uğur

Genel merkezden aradılar 500 TL indirim lütfettiler 2000 TL ödersem makine yapılacakmış ne kadar utanç verici benim 2.500 TL ödeme gücüm var ben ortadaki haksızlıktan bahsediyorum sizler 500 daha almayalım mantıgınızdasınız siz siz olun Bosch markaısndan uzak durun arkadaşlar servisleri resmen çöp

Uğur

Hiçbir şekilde dönüş yapmadılar tek dedikleri 500 TL daha almayalım vs tarzında alakasız cümleler haksız kazancın pazarlığını yapıyorlar pessss Bosch markası eskisi gibi değilmiş onu anladık