Bosch Bulaşık Makinesi Bardaklarıma Kalıcı Zarar Veriyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

15.02.2024 tarihinde Bosch SMS44DW01T model 4 programlı Solo bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen bardaklarım sürekli olarak rakı beyazı gibi bulanık ve aşırı çizilmiş şekilde çıkıyor. Özellikle bardaklarımda geri dönüşü olmayan bir zarar oluştu, çektiğim fotoğraflar da durumu açıkça gösteriyor.

Yaklaşık 1,5 yıldır düzenli olarak Bosch müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturuyorum ancak her seferinde makinenin normal çalıştığı ve bir problem olmadığı söyleniyor. Gelen servisler çelişkili raporlar tutuyor, sorunun makineden kaynaklanmadığını iddia ediyor ve her servis çağırdığımda 700 TL servis ücreti talep ediliyor. Buna rağmen bardaklarım zarar görmeye devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Bosch genel merkez de sürece rağmen mağduriyetimi çözmek yerine aynı cevabı vererek sorunu üzerime yıkmaya devam ediyor.

Elimdeki kayıtlardan biri 151014156 numaralı kayıttır. Kullanıcı hatası olmadığına inandığım bu sorunla ilgili, yeni bir makine alma imkanım da olmadığı için mevcut makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini veya kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti basına yansıtmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.