Bulaşık Makinesi Sepetinde Paslanma Ve Garanti Kapsamı Sorunu

Bosch SMS44DW00T model bulaşık makinemin alt sepetinin ızgara uç kısımlarında yaklaşık bir hafta önce paslanma ve deformasyon oluştuğunu fark ettim. Ürünü 5,5 yıldır düzenli olarak kullanıyorum ve bu problemin uzun süreli kullanım sonucu meydana geldiğini düşünüyorum. Makinem halen garanti kapsamında.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Servis yönlendirildi ve inceleme sonucunda kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Bu karara katılmadığımı ilettim ve tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Genel merkezden aranarak fotoğrafların incelendiği, yine kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında değişim yapılamayacağı, ancak mağduriyetimi azaltmak için %50 indirimli değişim teklif edilebileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmedim, çünkü sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığına ve garanti kapsamında çözülmesi gerektiğine inanıyorum.

Makinemde oluşan paslanma, özellikle sağlık açısından endişe verici bir durum yaratıyor. Ayrıca bu sorun ilk defa yaşanıyor. Son 1,5 aydır Adıyaman Merkez'de, öncesinde ise İstanbul/Pendik'te ürünü kullandım.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek sepet kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.