Bakım Paketi Ücreti Alındı, Hizmet Verilmedi Ve Müşteri Mağdur Edildi

23.03.2023 tarihinde Trabzon Araslar Bosch bayiden bir Bosch çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için gelen Trabzon yetkili servisi, ekstra 1300 TL ödeyerek bakım ve temizlik paketi almamı sağladı. Kurulum esnasında, süresi geldiğinde kendilerinin beni arayacağını, makineyi alıp götürerek temizleyip tekrar getireceklerini net bir şekilde söylediler. Bu pakete ilişkin belgelerim de elimde mevcut.

Aradan zaman geçmesine rağmen kimse beni aramayınca yaklaşık bir yıl sonra servisi arayıp bakım için ne zaman geleceklerini sordum. Telefondaki kişi yine “Biz sizi arayacağız, merak etmeyin” diyerek aynı bilgiyle oyaladı. Buna rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın ne arayan oldu ne de randevu oluşturuldu.

Son olarak 23.06.2026 tarihinde tekrar arayıp bakımın ne zaman yapılacağını sorduğumda ise bu kez satın aldığım bakım paketinin süresinin dolduğu ve artık bana hizmet veremeyecekleri söylendi. Üstelik utanmadan ekstra ücret talep ettiler. Hem ücretini peşin ödediğim hizmeti hiç alamadım hem de müşteri hizmetlerindeki görevli son derece sinirli ve zorba bir tavırla, “Bizim sorunumuz değil, siz kendiniz takip etseydiniz, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı.

Ben Bosch’tan ya ödediğim bakım paketi ücretimin iadesini ya da paketimi geçerli sayarak bu bakım ve temizlik hizmetini hiçbir ek ücret talep etmeden derhal yerine getirmesini talep ediyorum. Ücretini alıp hizmet vermemek ve sonrasında müşteriyle bu üslupta konuşulmasını asla kabul etmiyorum.