B**** Buzdolabının Aniden Soğutmaması Ve Servisin Tamir Edilemez Dilemesi

Yaklaşık 11 yıl önce aldığım B**** KGE588144N Low Frost model buzdolabım 25.09.2026 tarihinde aniden soğutmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve gelen servis görevlisi dolabı inceledikten sonra cihazın tamir edilemeyeceğini, içindeki mekanizmada yağ olduğunu ve bu nedenle onarımının imkansız olduğunu sözlü olarak iletti.

Yıllardır sorunsuz kullandığım bir B**** ürününün bu şekilde bir anda devre dışı kalması ve yetkili servisin dolabı adeta “çöp” olarak nitelendirmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. B**** markasını, R***** B****’un “Müşteri kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” anlayışı nedeniyle özellikle tercih etmiştim.

B**** markasını, R***** B****’un “Müşteri kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” sözünü benimseyen bir firma olduğu inancıyla tercih ettim ve yıllarca da çevreme tavsiye ettim. Bu nedenle B****’un bu anlayışa uygun şekilde hareket ederek buzdolabımın ücretsiz ya da makul bir bedelle tamir edilmesini ya da mümkün değilse mevcut dolabımı alıp makul bir indirim oranı ile yeni bir B**** buzdolabı sağlamasını talep ediyorum. Uzun yıllardır markaya duyduğum güvenin sürmesi için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.