Ayıplı Bosch Çamaşır Makinesi Tekrarlayan Dokunmatik Ekran Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Bosch marka Serie 6 çamaşır makinesi kullanıyorum. 20.03.2026 tarihinde makinenin dokunmatik ekranı arıza yaptı ve yetkili servis parça değişimi gerçekleştirdi. Bu tamirden sonra bugüne kadar bir sorun yaşamadan kullandım, ancak aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve dokunmatik ekran yeniden çalışmaz hale geldi.

Tekrar yetkili servise ve Bosch müşteri hizmetlerine başvurduğumda, makinenin bulunduğu ortamın nemli olduğu ve bu nedenle arızanın garanti dışı kaldığı söylendi. Makinenin bulunduğu ortamın nemli olmadığını, oluşan sorunun makinenin kendi yıkama esnasında ısıttığı suyun buharından kaynaklandığını belirttim, fakat buna rağmen arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirdiler. Ürünün garantisi 2027 Nisan ayına kadar devam etmektedir.

Bu arızanın ilk parça değişiminden sonra aynı şekilde tekrar etmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen benden bu onarım için 15.000 TL talep edildi, sadece 3.000 TL indirim yapılabileceği ve 12.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu tutarı kabul etmediğimi, ayıplı ürün satışı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı kendilerine ilettim ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdım.

Tekrarlayan aynı arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir Bosch markasına duyduğum güvenin bu süreçle birlikte sarsılmamasını, yaşadığım mağduriyetin garanti koşulları çerçevesinde hızla çözülmesini istiyorum.