Alttan Donduruculu Buzdolabında Sürekli Dondurma Sorunu Ve Servisin Çözüm Getirememesi

2022 yılında İzmir Buca Kozağaç mahallesindeki evime Bosch İzmir Optimum bayisinden aldığım KGN55VWF0N model alttan donduruculu buzdolabıyla yaklaşık 2 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Buzdolabının üst, yani normal soğutucu kısmı aşırı soğutarak içindeki tüm gıdaları donduruyor. Şu an dolabın normal bölümüne koyduğum dijital termometre 1,8 derece ile 0’ın altında değerlere yakın, zaman zaman -2 dereceye kadar düştüğünü de görüyorum ve bu yüzden dolabı normal bir şekilde kullanamıyorum.

Bu şikayetle yetkili servisten iki kez kayıt açtırdım, arıza tespit ücreti ödedim. Servis ilk geldiğinde fişi 3 gün çekmemi söyleyip gitti, daha sonra tekrar geldiklerinde kontrol yapıp “herhangi bir sorun yok” diyerek ayrıldılar. Yaklaşık 1 ay sonra aynı arıza tekrar edince yeniden kayıt açtım, şikayetimi anlattım, fakat bu sefer de yine aynı işlemleri yapıp tekrar “sorun yok” diyerek gittiler. Her iki gelişlerinde de tarafıma herhangi bir servis fişi bırakılmadı; genel merkezi arayıp servis kayıtlarının bana ulaştırılmasını talep etmeme rağmen bu konuda da geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte her fiş çekildiğinde dolaptaki tüm ürünleri boşaltıp komşulara taşımak zorunda kaldım, bozulan pek çok gıdayı çöpe attım ve hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım. Anne baba evimizden beri Bosch markasına güvenip evimizdeki beyaz eşyaların hepsini Bosch tercih ettik, kaliteli ve güvenilir olur diye düşündük ancak yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Buzdolabım henüz 4 yıllık olmasına rağmen tekrarlayan bu arızanın gizli ayıp olduğunu düşünüyorum ve yetkili servisin sorunu çözememesini de ayrıca büyük bir problem olarak görüyorum. Artık buzdolabımı sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Çok acil olarak, kalıcı bir arıza tespiti yapılıp gerekli müdahalenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum; eğer bu sorun çözülemiyorsa ürünün değişimini istiyorum.