Garanti Dönemi Tekrarlanan Soğutma Arızası Ve 50.000 TL Muadil Buzdolabı Ücreti

2008 yılında satın aldığım markası yine Bosch olan modelini hatırlamadığım buzdolabımızın kapağı arızalanıp yedek parça temin edilemediği için muadil olarak bize önerilen 86KGNAI30N/19 modeli buzdolabımızı 2018 yılı eylül ayında satın aldık. Her ihtimale karşı +4 yıl ek garanti yaptırdık.
Buzdolabı garantinin bitmesine 3 ay kala soğutma problemi alarmı vermeye başladı. Soğutma uyarısı verdiği her seferinde müşteri hizmetlerini arayarak problemi bildirdim, bana göstergeyi -22 +4 dereceye ayarlayarak minimum 8 saat beklemem ve bu sürenin sonunda normale döneceği söylendi. Bu işlemi en az 6-7 kez tekrarladım hepsi müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile. Problem sık sık tekrarlayınca servis çağırdım dondurucu bölmesi söküldüğünde evaporatör üzerindeki köpüklerin ıslandığı ve değişmesi gerektiği ücretinin 5450 TL olduğu garanti süresi dolduğu için ücretin benden tahsil edileceği söylendi. Problemin yeni olmadığını beni oyaladıklarını şikayetçi olacağımı belirtip onarımın yapılmasına izin verdim.
Köpükler değiştirildikten sonra da sık aralıklarla soğutma problemi yaşamaya devam ettik. Her seferinde yine müşteri hizmetlerini arayıp soğutma problemi olduğunu bildirdim.
Bu kez servis gelip dondurucu içine termometre koyarak 3 gün beklenmesini ısı değişimlerinin izleneceğini belirtti. 3 günün sonunda dondurucu soğukluğunun belirlenen standartlarda olmadığı söylendi. Dondurucu evaporatör üzerindeki straforlar söküldüğünde evaporatörün 2/3 ünün hiç soğutma yapmadığı görüldü. Servis elemanı dolabın servise götürülmesi gerektiğini orada yapılacak gaz basınç kontrolü sonrası bir daha kullanılamayacak duruma geleceğini serviste ya da evde yapılmasının sonucu değiştirmeyeceğini ifade etti. Gaz basınç kontrolünü dolabı servise götürmeden evde gerçekleştirdi ve gaz basıncının yetersiz olduğu tespit edildi.
Bu arada telefonla servis yetkilisi kendisine değişim kararı verildiğini ifade etti.
Değişimin ücretsiz olacağını düşünürken Bosch genel merkezinden gelen telefonla şok olduk. Bizden muadil bir buzdolabı karşılığında 56000 TL. Ücret talep edildi. Kullanıcı hatası ile oluşturulamayacak bir arıza için ve sebebini açıklamadıkları bir arıza için almak istedikleri para ile resmen bizi suçluyorlar.
Buzdolabının garanti süresinde bu hatayı defalarca tekrarladığını telefon kayıtlarının olduğunu kayıtların tarafıma verilmesini istememe rağmen KVKK'ya aykırı hareket ederek görüşme kayıtlarını veremeyeceklerini ifade ettiler.
Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına 50.000 TL karşılığında muadil buzdolabı ücretini ödedim. 31/08/2026 günü ücretini ödememe rağmen buzdolabı halen daha teslim edilmedi.
Bu aşamada arıza kaynağının tarafıma üretim kaynaklı olup olmadığının yazılı olarak bildirilmesini ve muadil cihaz olarak bana önerilen 50.000 TL ödeyerek satın aldığım cihaz ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.