to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabındaki Paslanma Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Yüksek Onarım Talebi
Temmuz 2020’de aldığım Bosch KGN56VI30N A++ Inox buzdolabım, soğutma problemi nedeniyle 2021 Aralık ayında firma tarafından değiştirilmişti ve yaklaşık 4 yıldır sorunsuz kullanıyordum. Ancak birkaç ay önce, buzdolabımın özellikle alt kapağında yoğunlukla paslanmalar oluşmaya başladı. Aynı mekanda kullandığım diğer beyaz eşyalarda hiçbir şekilde paslanma sorunu yaşamazken sadece bu Dolapta böyle bir problemle karşılaşmam, ürünün malzeme ve üretim kalitesiyle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürdü.
Mart ayında durumu Bosch’a bildirdim ve 1 Nisan’da İstanbul Beyoğlu’ndaki evime servis yönlendirildi. Servis, paslanmayı kullanıcı hatası olarak nitelendirip, garanti süresi bittiği için yapılacak bir işlem olmadığını iletti ve herhangi bir belge bırakmadan 900 TL servis ücreti aldı. Ardından bana sunulan çözüm, 20.000 TL karşılığında Dolap kapaklarının değiştirilmesiydi. Daha sonra genel merkeze yaptığım şikayet sonucunda kapak bedellerinin 15.000 TL’ye düşürüldüğü söylendi, ancak bu rakam hâlâ oldukça yüksek.
Ben, buzdolabımın sadece 4 yılda neden bu hale geldiğini ve paslanmanın gerçek sebebinin detaylı bir şekilde araştırılmasını istiyorum. Dayanıklı tüketim ürünü olarak aldığımız bir buzdolabının bu kadar kısa sürede paslanması normal değildir. Aynı ortamda kullandığım diğer ürünlerde hiçbir sorun yaşamazken, tüm ürünlerimi özenle ve bilinçli bir şekilde temizlememe rağmen sadece bu Dolapta pas oluşması, “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilecek bir durum değildir.
Bosch markasının yıllardır güven duyulan bir marka olarak, bu konuyu ayıplı mal kapsamında teknik olarak incelemesini, paslanmanın kaynağı hakkında tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sadece “kullanıcı hatası” denilerek konunun kapatılmasını ve sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Dün Bosch genel merkez aradı beni şikayetime istinaden. Halen paslanmanın benim hatam olduğu söyleniyor, özel buzdolabı temizleyicileri varmış, onları kullanmam gerekliymiş. Bir ekibin gelerek inceleme yapmasını ve bana bu kadar kısa sürede paslanmanın açıklamasını yapmalarını talep ettim, böyle bir hizmetleri olmadığını söylediler. Robert Bosch’un sözünü hatırlattım onlara” İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim”. Benim güvenimi firma olarak kaybettiklerini söyledim, kişisel tercihim olduğu söylendi. Bosch firmasına yakıştıramadım.
Bosch buzdolabımın alt kapağında paslanma oluştuğunu bildirdim, servis bu durumu kullanıcı hatası olarak nitelendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. 20.000 TL'lik kapak değişimi teklifi verildi, daha sonra 15.000 TL'ye düşürüldü ancak bu miktar hâlâ yüksek. Şu ana kadar hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş almadım ve sorunum çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
