Sürekli Arızalı Bosch Buzdolabı İçin Ücretsiz Kalıcı Çözüm Talebi

Bosch marka KGN56VWF0N model buzdolabını 2022 yılında Ankara a City AVM’deki Bosch bayisinden aldım ve ürünü aldığım günden beri neredeyse her sene aynı çileyi yaşıyorum. Toplamda 3 kez yetkili servis geldi, her defasında fan ve ana kart değişti, ancak buzdolabı bir türlü kalıcı olarak düzelmedi. Bu kadar çok parça değişen bir ürünün hâlâ sorunsuz çalışmıyor olması kabul edilemez.

İlk olarak buzdolabı soğutmamaya başladı, servis geldi, parça değişti. Ardından bu kez aşırı buzlanma sorunu ortaya çıktı. Ürün, garanti süresi boyunca sürekli farklı arızalar vererek bizi mağdur etti, hiçbir zaman güvenle kullanabildiğimiz, stabil çalışan bir ürün olmadı. Sürekli servis gören, her yıl arıza çıkaran bir buzdolabının normal ve sağlam olduğu iddia edilemez.

Garanti biter bitmez ise tavır tamamen değişti. Aynı sorunlar devam etmesine rağmen önce servis ücreti talep edildi, şikayet edince bu kez servis ücretsiz, parça ücretli denildi. Daha önce zaten parça ücreti ödedik, şimdi yine para talep edilmesi, bu kadar arızalı bir ürün için müşterinin üzerine maliyet yüklenmesi Bosch gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Sürekli parça değiştirip sorunu kökten çözmemek, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir.

Bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren, her yıl servis görmek zorunda kalan buzdolabını artık güvenle kullanmam mümkün değil. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch’tan net ve açık talebim, tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmadan kalıcı bir çözüm sunulması, öncelikli olarak ürünün değişiminin yapılması, bu mümkün değilse sorunun bir daha tekrar etmeyeceği şekilde kesin ve ücretsiz onarım sağlanmasıdır.

Sürekli arıza çıkaran, parçası değişe değişe bitmeyen bir ürünle mağdur edilmeyi, her seferinde yeni bir ücret talebiyle karşılaşmayı kabul etmiyorum ve bu sürecin ivedilikle, müşteri lehine ve kalıcı biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.