Bosch Buzdolabı Soğutmama, Tekrarlayan Servis Ve İkame Cihaz Geri Alınması

Bosch marka KGN55VIFON/02 model buzdolabımın kurulumu 21.07.2022 tarihinde yapıldı. Ürün 3 yıl Bosch garantisi ve +2 yıl ek garanti kapsamındaydı. Haziran ayında buzdolabı aniden soğutmamaya başladı ve içindeki tüm gıdalar bozuldu. O tarihten bu yana Muğla Bodrum’daki yetkili servisler defalarca geldi, toplam 4 kez servis kaydı açıldı, cihaz bakımı yapıldı ve parça değişimleri gerçekleştirildi ancak arıza bir türlü giderilemedi.

Üründe kronik bir sorun olduğunu düşünerek değişim talebinde bulundum fakat talebim her seferinde farklı gerekçelerle reddedildi. Voltaj düşük denilerek evime testo cihazı takıldı, yapılan ölçümlerde voltajda herhangi bir problem olmadığı görüldü. Buna rağmen arızanın varlığı kabul edilmeyip süreç uzatıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, fakat garanti süresi doldu ve arıza yok denilerek yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle başvurumun da reddedilmesine sebep olundu.

Bu süreçte bana ikame bir buzdolabı verildi ve yaklaşık 2 haftadır bu ikame cihazı kullanıyorum. Şimdi ise arızanız yok denilerek ikame cihazın geri alınmak istendiği tarafıma iletildi. Devam eden bu süreç sonuçlanmadan, mağduriyetim giderilmeden ikame cihazı teslim etmek istemediğimi belirttim. Elimde bulunan garanti ve ek garanti belgesi ile ayrıca itirazda bulunacağım.

Son 2 gün içinde Bosch müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ürünün arızasının giderilememesi hem ikame cihazın bu şekilde geri istenmesi hem de Tüketici Hakem Heyeti sürecinde yapılan yanlış bilgilendirmeyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bosch gibi kurumsal bir markadan bu kadar amatörce bir süreç beklemiyordum.

Ürünüme kalıcı bir çözüm bulunmasını, arızalı olduğu açıkça ortada olan buzdolabım için değişim ya da uygun görülecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.