Yanlış Ürün Teslimi Ve Kargo Yükümlülüğü Nedeniyle Bershka’da Yaşadığım Mağduriyet

26.12.2025 tarihinde Bershka online mağazadan verdiğim siparişimde yanlış ürün tarafıma teslim edildi. Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve yanlış ürünün alınarak doğru ürünümün gönderilmesini talep ettim.

Ancak kendi hataları olmasına rağmen yanlış ürünü kargo firmasına benim götürmem gerektiğini, yanlış ürün depolarına ulaşmadan da doğru ürünü göndermeyeceklerini söylediler. Hem zaman kaybı yaşamam hem de hatanın bende olmamasına rağmen bu sürecin bana yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş bedeli olarak kredi kartımdan 1.190 TL tahsil edilmiştir. İlgili sipariş numaram 40341675708’dir.

Bershka’dan, evimden yanlış ürünü almak üzere bir kargo firmasının yönlendirilmesini ve doğru ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.