Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

25 Haziran’da Bershka’dan bir pantolon ve bir şort siparişi verdim. 30 Haziran’da pantolonum sorunsuz bir şekilde teslim edildi, fakat şortumun yerine bana uzun kollu, fermuarlı bir sweatshirt gönderildi. Gelen ürünün etiketi üzerinde sipariş ettiğim şortun kodu olmasına rağmen yanlış ürün gönderilmiş.

Yanlış ürünle ilgili olarak, sipariş numaram 40310071238 ile defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Şu ana kadar en az 3-4 defa aramama rağmen, her seferinde “Bu hafta dönüş yapılacaktır” denildi ancak herhangi bir sonuç alamadım ve tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.

Yanlış gönderilen ürün hâlâ elimde ve iade/değişim işlemi için başvuru yaptım. Ancak sorunumun çözülmemesi ve geri dönüş alamamam beni fazlasıyla mağdur etti.

Beklentim, siparişimdeki yanlışlığın bir an önce düzeltilmesi ve asıl sipariş ettiğim şortun bana gönderilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerinden daha hızlı ve sonuç odaklı bir geri dönüş talep ediyorum.