Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geçersiz İade Kodu İle İade Süreci Engellendi

Bershka mobil uygulamasından 8 Mart tarihinde 40271334023 numaralı siparişimle bir eşofman ve bir pantolon siparişi verdim, ürünler 11 Mart’ta Mersin/Mut adresime ulaştı. Ancak gelen pantolon uygulamadaki görselle aynı değildi, eşofman da beklediğimden daha büyük beden geldiği için ürünleri iade etmeye karar verdim.

Kargonun geldiği gün sistem üzerinden iade kodumu aldım ve yaklaşık 7 gün sonra kargoya gittiğimde görevli bana bu iade kodunun geçersiz olduğunu söyledi. Kodun neden geçersiz olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı ve ben de sistem üzerinden yeni bir iade kodu alamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Hem yanlış/uygun olmayan ürünler gönderildi hem de iade sürecim geçersiz kod nedeniyle tıkandı. Bana yeni ve geçerli bir iade kodu verilmesini, ürünleri Mersin/Mut adresimden sorunsuz bir şekilde geri gönderebilmeyi ve iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.