Teslim Tarihi Geçti, Sipariş Habersiz İptal Edildi

06.01.2026 tarihinde Bershka’dan verdiğim 40262918847 numaralı çanta siparişim için teslimat tarihi sistemde 20.01–21.01 aralığı olarak görünüyordu. Bugün 26 Ocak 2026 olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda önce siparişimin tedarik sürecinde olduğunu ve depoda hazırlandığını söylediler, ardından aynı görüşmede siparişin iptal edildiğini belirttiler. Ben ne uygulama üzerinden ne de e-posta yoluyla herhangi bir iptal bildirimi almadığımı söylediğimde, mail adresimin geçersiz olduğu ifade edildi. Mail adresimin doğru olduğunu belirtmeme rağmen, o anda bana iptal maili gönderildi.

Hem siparişim söz verilen tarihte gönderilmedi, hem haberim olmadan iptal edildi, hem de süreçle ilgili çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildiği için yaklaşık bir ay boyunca mağdur edildim. Siparişimin iptal edilmeden, satın aldığım koşullarda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.