Teslim Edilmeyen Siparişin Açıklama Olmadan İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

04.01.2026 tarihinde Bershka’nın online web sitesi üzerinden İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edilmek üzere toplam 3.760,00 TL tutarında 4 adet sweatshirt siparişi verdim. Sipariş oluşturulduğunda tahmini teslim tarihi 14–15 Ocak 2026 olarak görünüyordu, bu süreyi bilerek ve kabul ederek alışveriş yaptım.

Ancak belirtilen tarihler geldi ve geçti, buna rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Dahası, ben ürünleri henüz hiç teslim almamışken, kargo süreci devam ederken siparişim “iade sürecinde” olarak göründü. Ürünler bana teslim edilmek üzereyken neden iade edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Google’da görünen 0850 282 50 06 numaralı çağrı merkezini defalarca aradığımda ise hat sürekli meşgule düştü ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sadece WhatsApp üzerinden yapay zeka ile iletişim kurabildim, fakat bu da sorunumun çözümüne herhangi bir katkı sağlamadı.

Sipariş numaram 40344775494’tür. Ürünlerimin neden zamanında teslim edilmediği ve teslim edilmeden neden iade sürecine alındığı konusunda tarafıma net ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu siparişimdeki 4 adet sweatshirtün hiçbir ek ücret yansıtılmadan acilen adresime gönderilmesini talep ediyorum.