to read complaints and reviews, or file yours.Bershka Online Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor
14 Ekim 2025 tarihinde Bershka resmi web sitesinden 243071698388 numaralı siparişimle “biker ceket” ve bir sweatshirt satın aldım. Toplamda 4780 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Siparişim yaklaşık iki hafta boyunca kargoda teslim edilmedi ve daha sonra ürünler hiç elime ulaşmadan depoya iade edilmiş göründü. Şu anda da siparişim iade sürecinde gözüküyor. Ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim bana ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda sekretere bile bağlanmak mümkün olmuyor. Benim gibi pek çok kişinin de aynı sorunu yaşadığını görüyorum. Bu durumdan dolayı çok mağdur oldum ve bir daha bu markadan internet üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, iade işlemi için daha çok bekleyeceksiniz bence. Ben teslim edilmeyen ürünümün sipariş iptalini, Bershka müşteri hizmetlerine defalarca yazıp şikayetvar.com üzerinden de şikayet açtıktan sonra ancak iki aydan uzun bir sürede gerçekleştirebildim ve iademi ancak dün tamamlayabildim. Müşteri hizmetleri sürekli olarak iptal işleminiz askıda kalmış şeklinde bilgi vererek beni oyaladı ne yazık ki. Umarım aynı süreci yaşamazsınız. İade tamamlanınca da hesabım üzerinden ilgili sipariş bilgilerini tamamen sildiler. Yani hiç böyle bir süreç yaşanmamış gibi bir durum var şu anda, çünkü kayıt yok. Aslında müşterinin hesabındaki bilgilerin bu şekilde silinmesi hiç yasal değil bence.