to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünen Sipariş Ve İade Talebi
8.11.2025 tarihinde Bershka’nın online sitesi üzerinden kredi kartımla bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 40248677293. Teslimat adresi olarak İstanbul İdealtepe’de bir teslimat noktası seçtim ancak adrese gittiğimde teslimat noktasının kapandığını gördüm. Bunun üzerine kargo firması Cargox ile iletişime geçip adresimi güncelledim ve ev adresimi verdim. Bana paketin yeni adresime gönderileceği söylendi.
Aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm ev adresime hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde 24.11 tarihinde siparişimin teslim edilmiş göründüğüne dair bilgi ve mesaj aldım. Ne beni arayan oldu ne de teslimat numarası soruldu, bu ürünü kimse bana teslim etmedi ve şu anda ürünümün nerede olduğunu bilmiyorum.
Bu süreçte hem Cargox ile hem de Bershka müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Kargo firması adres güncellemesinin yapıldığını ve ürünün gönderileceğini söyledi ancak ürün hiçbir zaman gelmedi, tekrar aradığımda ise tartışma yaşadık ve telefon yüzüme kapatıldı. Bershka müşteri hizmetleri ise kargo firmasını işaret ederek “bizi ilgilendirmiyor, şikayetinizi onlara iletin” diyerek sorumluluk almadı ve hiçbir çözüm sunmadı. Sonuç olarak parasını ödediğim ürün bana teslim edilmedi ve ortada kaldım.
Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve stresin telafisi için, teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen bu siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bershka konuyla ilgili bir dosya açtı ve ücret iadesi yapmadan dosyayı kapattı. Gerekçeleri de belirttiğim adres farklıymış. Bana seçtirdikleri teslimat noktası yıkılmış, yerinde yok. Bu durumda ben de kargoyu arayarak teslimat adresimi güncellemiştim. Kendi adresimi yazmıştım. Bahaneleri bu! Artık Bershka nın bana göndermediği ürünün parasına el koyduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi alana kadar uğraşmaktan vazgeçmeyeceğim.
