Siparişim Bilgim Dışında Yanlış Kişiye Teslim Edildi, Ürünlerime Ulaşamıyorum!

08.12.2025 tarihinde Bershka üzerinden toplam 5.480 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 243107558171’dir. Ancak bu sipariş, Bershka’nın çalıştığı bir günde Kargo firması tarafından bana teslim edilmemesine rağmen 20.12.2025 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmüştür.

Kargonun bana ulaşmaması üzerine, kargo firmasının SMS ile gönderdiği linke tıkladığımda ve Bershka uygulamasına girdiğimde gönderinin teslim edildiğini gördüm. Detaylara baktığımda kargonun benim bilgim ve onayım olmadan, yanlış bir sokağa ve tanımadığım bir kişiye “komşu” denilerek teslim edildiğini fark ettim. Teslim alan kişi bana ait değildir, imza bana ait değildir ve ürün fiziksel olarak tarafıma hiç ulaşmamıştır.

Bugün pazar olduğu için henüz ne Bershka ne de bir günde Kargo müşteri hizmetleri ile görüşme sağlayamadım. Buna rağmen sipariş sistemlerinizde “teslim edildi” olarak kapatılmış durumdadır ve ben ortada ne ürünümü alabildim ne de sorunun çözümü için bir muhatap bulabildim.

Bu nedenle, tarafıma hiç teslim edilmeyen bu siparişle ilgili olarak ürün bedelimin tamamının iadesini ya da ürünlerin yeniden, bu kez gerçekten bana teslim edilecek şekilde gönderilmesini talep ediyorum.