Teslim Edilmeyen Sipariş, İptal Edilemiyor, İade Talep Ediyorum

Bershka’dan yaklaşık bir ay önce verdiğim siparişim Cargo X firmasına teslim edildi. Kargo takip numaram 24311704058400100031. Aralık ayının ilk haftasından bu yana kargo takibinde “kargoda, dağıtımda” şeklinde görünüyordu, yaklaşık 10 gün boyunca bu şekilde kaldı ve en sonunda hiçbir teslimat yapılmadan iade sürecine geçtiğini gördüm. Bu süreçte ne kargo firması ne de Bershka tarafından tek bir kez bile aranmadım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve kargo firmasına da zaten ulaşmak mümkün olmuyor.

Bershka’nın internet sitesinden sipariş iptali yapmak da mümkün değil, sistem, sanki ürün bana teslim edilmiş gibi, teslim yeri seçmemi istiyor. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde siparişimi kendi tarafımdan iptal edemiyorum ve ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.

Siparişimle ilgili yaşanan bu aksaklığın acilen incelenmesini, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.