Siparişim 20 Gündür Teslim Edilmedi Ve Bilgi Alamıyorum

27 Aralık tarihinde Bershka internet sitesi üzerinden 40335356370 numaralı siparişimle toplam 6 adet giyim ürünü satın aldım ve 6.730 TL ödeme gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen sipariş durumunda 'depodan çıktı' bilgisi görünüyor ancak kargo şirketi tarafından teslim alındığına dair hiçbir bilgi yok, sistemde hâlâ depoda gibi duruyor.

Hem Bershka müşteri hizmetlerine hem de kargo şirketine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde iletişim kuramadım, herhangi bir bilgilendirme alamadım. Ne ürünlerim elime ulaşıyor ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Siparişimin şu an tam olarak nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini; aksi durumda ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.