Bershka'dan Verilen Sipariş 20 Gündür Teslim Edilmedi, İletişimden Çözüm Alınamıyor

27 Kasım’da Bershka uygulaması üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında verdiğim 40336144000 numaralı siparişim, aradan 20 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş durumu "hazırlanıyor" aşamasında takılı kaldı ve sistemde iptal seçeneği de bulunmuyor. Bu nedenle ne ürünümü alabiliyorum ne de iptal edip paramı geri alabiliyorum.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp hattıyla iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri sadece yoğunluk olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. WhatsApp hattı ise 24 saat içinde dönüş yapılacağını belirttiği halde, cuma günü açmış olduğum talebe bugün hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem siparişimin bu kadar uzun süre belirsizlikte kalması hem de iletişim kanallarından net bir bilgi ve çözüm alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin acilen gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim sorunu hakkında da net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.