Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Bilgilendirmesi Eksikliği, Müşteri Hizmetinin Saygısız Tutumu

05.01.2026 tarihinde Bershka’nın kendi uygulamasından 3 pantolon, 1 çanta ve 1 sweatshirt siparişi verdim. Sipariş durumunda ürünlerimin hazırlanıyor olduğu yazıyordu. Bu süreç uzayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bana yoğunluk sebebiyle gecikme olduğu, ürünlerin 20 Ocak’ta depodan çıkacağı bilgisi verildi.

Bugün 23 Ocak olmasına rağmen uygulamada siparişim hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor. Bunun üzerine tekrar Bershka müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin tedarik edilemediği için 20 Ocak’ta iptal edildiği söylendi ve iademin yapılacağı belirtildi. Madem sipariş 20 Ocak’ta iptal edilmiş, neden uygulamada hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor, neden bu süre içinde bana hiçbir şekilde iptal ya da iade ile ilgili bilgilendirme yapılmadı ve neden hâlâ para iadem gerçekleşmedi anlamıyorum.

Ayrıca bu konuları sorup açıklama istememe rağmen görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı, bu durum da müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdi. Sipariş numaram 40261693225’tir. Siparişimin iptal sürecinin ve sistemdeki görüntüsünün açıklanmasını, derhal para iademin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.