Stokta Ürün Olmasına Rağmen Siparişim Bildirimsiz İptal Edildi

01.06.2026 tarihinde Bershka online üzerinden 40343889900 numaralı siparişimle Bengalinden pantolon, zımbalı çanta, eskitilmiş topuklu bot ve düz atkı satın aldım. 05.01.2026 tarihinde ürünlerimin hazırlandığına dair mail aldım ve siparişimin 19.01.2026 tarihinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak bugün ben müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişlerimin stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim.

Buna rağmen şu anda bile sisteme girdiğimde özellikle pantolonun hâlâ stokta göründüğünü, 01.01.2026 tarihinden sonra da bot ve atkı dahil pek çok ürünün tekrar stoğa girdiğini görüyorum. Benden sonra aynı ürünleri önerdiğim arkadaşlarımın daha ileri tarihlerde sipariş verip ürünleri sorunsuz şekilde teslim aldığını biliyorum. Yani stok varken sadece benim siparişim iptal edilmiş ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir.

Toplam 3.760 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Siparişimin iptal edildiğini de ancak bugün kendi aramam sonucunda öğrendim. İade süreci de benim talebim üzerine yeni yeni işleme alındı, tarafıma ne SMS ne de mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Stok olmasına rağmen ürünlerimin kendiliğinden iptal edilmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Bershka’dan, Belçika’dan da temin edilse dahi aynı ürünlerin bana sipariş verdiğim gündeki aynı indirimle tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşanılan bu aksaklık ve bilgilendirme eksikliği için tarafıma hem resmi bir özür sunulmasını hem de ek bir indirimle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tarafıma 0 53*********91 numaralı cep telefonum üzerinden ivedi şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.