to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gönderilmedi Ve Destek Kanallarına Ulaşılamıyor
02.01.2026 tarihinde Bershka internet sitesi üzerinden 40344106890 numaralı siparişi verdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor, ne zaman sevk edileceğine dair hiçbir bilgi yer almıyor.
Bu süreçte tek iletişim kanalı olan WhatsApp hattına da 2 gündür ulaşılamıyor, hat sürekli kapalı görünüyor. Diğer kanallardan da destek almaya çalıştığımda herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece yapay zeka asistan üzerinden “bekleyin” tarzı yanıtlardan öteye geçemiyorum. Sorunumu açıklamama ve yaşanan gecikmeyi belirtmeme rağmen net bir dönüş yapılmadı.
Ücretim tahsil edildi, sipariş kaydım sistemde görünüyor ancak ürünlerim gönderilmiyor ve sevk tarihiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Siparişimin daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir teslimat bilgisi paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Ocak 2026 tarihinde Bershka online mağazadan toplam 5.060 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, yaklaşık 1 ay sonra kendi inisiyatifleriyle tüm siparişi iptal ettiler. Herhangi bir açıklama, gerekçe ya da bilgilendirme maili/SMS’i almadım.
Siparişim bana teslim edilecek diye aynı ürünleri başka bir yerden özellikle sipariş vermedim ve bekledim. Ancak hem siparişimin üzerinden uzun zaman geçti, hem de ürünler hiçbir şekilde gönderilmedi ve sonunda haber verilmeden tamamen iptal edildi. Üstelik bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde iletişim sağlayamıyorum.
Bershka’dan, iptal edilen siparişimdeki aynı ürünlerin, sipariş verdiğim tarihteki koşullar ve fiyatlarla yeniden hazırlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi değil, siparişini verdiğim ürünlerin eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini istiyorum.
Bana sormadan benim siparişimiz 1 ay sonra iptal ettiler neye göre kime göre
